Conceptos y normas de calidad para laboratorios

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Q.F.B. Claudia Soto Félix

Introducción
La eliminación de las fronteras, facilidades de transporte y el desarrollo de las comunicaciones han traído como consecuencia lógica una mayor competencia en la provisión de bienes y servicios. Por tanto las organizaciones se ven obligadas a producir más y mejor y, para ello, debe entender que el cliente tiene que estar en el centro de sus objetivos. Elcliente exige precios competitivos y bienes y servicios de calidad.

Calidad
“Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.

“La totalidad de los rasgos y características de un producto fabricado o de un servicio prestado de acuerdo con los requisitos, que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes en el momento de la compra y durante su uso” Producto
Resultado de un proceso de transformación.

Servicio
Además de las actividades internas del proveedor, involucra una marcada interrelación proveedor-cliente en el sentido amplio del término, como comentarios, consultorías, retroalimentación de la información, etc.

Cliente
Organización o persona que recibe un servicio o producto. En el caso de ADB se consideran clientes:Pacientes o sus representantes Médicos Empresas Instituciones Laboratorios subcontratistas

Atributos de Calidad que debe brindar el laboratorio:
Brindar un servicio al paciente en términos de confianza y cordialidad, entre otros, que lo hagan sentirse cómodo, seguro y bien informado, en un ambiente que lo incentive a regresar en el futuro.

Lograr la calidad…!!!
Optimización de los recursoshumanos y materiales. Mayor eficacia y eficiencia en los procesos Satisfacción de nuestros clientes A COSTOS RAZONABLES

Más si está en juego la salud y bienestar de las personas y la comunidad.

NORMAS ISO 9000
“La calidad no sucede por accidente, debe ser planificada”
Una organización depende de sus clientes y por lo tanto, debe evaluar y satisfacer sus necesidades actuales y futuras,procurando siempre superar sus expectativas a través de una evaluación sistemática de los insumos y desempeños. Planear la calidad significa establecer un sistema de gestión que permita mejorar en forma continua el desempeño de la organización teniendo en consideración a todos los involucrados: gerentes, empleados, clientes, comunidad y proveedores.
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Principios para la gestión de la calidadEnfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

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ENFOQUE AL CLIENTE

CLIENTE INTERNO

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ENFOQUE AL CLIENTE

Cada persona dentro de la organización tiene una doble responsabilidad:COMO CLIENTE, exigir el cumplimiento de los requisitos de calidad del producto de un eslabón anterior de la cadena. COMO PROVEEDOR, realizar sus tareas específicas proporcionando los resultados de su trabajo al siguiente cliente interno de la cadena y cumpliendo los requisitos de la calidad. EJEMPLOS……

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ENFOQUE AL CLIENTE

CLIENTE EXTERNO Pacientes o sus representantes MédicosEmpresas e Instituciones Laboratorios subcontratistas

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MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Es una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permitelograr ventajas competitivas

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NORMAS APLICABLES

Normas Oficiales Mexicanas – NOM-166-SSA1-1997 – NOM-087-SEMARNAT-SSA1-2002 ISO 9001:2008 – NMX-CC-9001-IMNC-2008 ISO 15189:2007 – NMX-EC-15189-IMNC-2008

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NOM-166

OBJETIVO: Lograr que los Laboratorios Clínicos Mexicanos establezcan programas de aseguramiento de la calidad que permitan: 1. Brindar al...
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