Conductismo

En el proceso de capacitación en la empresa en la cual estuve trabajando smg life (compañía de seguros) la metodología era el tener al empleado nuevo, los 20 primeros días escuchando audios deotros empleados mas antiguos y con mas experiencia, cabe aclarar para que se entienda que la tarea que desempeñaba era la de asesor comercial de seguros ;por supuesto que la forma de saludo ,presentación y dialogo con el cliente son mas que mecánicos ya que tenemos un scrip modelo del cual no podemos salirnos y al cual no podemos cambiarle ni una coma, sino podemos ser sancionados severamente.La relación que encuentro con el método conductista es que a nosotros se nos capacita simplemente para el trabajo que tenemos que realizar si, en nosotros surge alguna pregunta o inquietud, nos dicenque eso no nos tiene que importar, nosotros asesorábamos a los cliente para la compra de diversos tipos de seguros personales, por lo que teníamos día a día diferentes consultas ( por ejem ,saber comole pagaban los premios ,ver que decía la póliza, saber mas de la letra chica etc.) pero nos limitaban todo el tiempo diciendo que de eso se ocupaba otro sector que no era necesario que lo sepamos.Por supuesto que teníamos un objetivo mensual, totalmente desmedido y técnicamente imposible de ser cumplido en el cual se le exigía al personal” dar todo por la empresa” y exprimir tu tiempo almáximo, por lo que te generaba una sensación desmoralizadora (refuerzo negativo) ya que era imposible de ser cumplirlo, teniendo en cuenta las herramientas de trabajo que nos otorgaban (malas bases,datos erróneos etc.).
También existía “un sistema de premios”, que iban desde una mochila, mas dinero hasta un viaje anual (refuerzo positivo), premio que te lo ganabas si cumplías por mes todoslos objetivos que la empresa te pedía (por supuesto que quedaba a criterio de la compañía, el hecho de decidir si tu rendimiento
era el esperado por la empresa.

Un estimulo no es difícil de...