Condusef

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Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, es un Organismo público descentralizado, que protege los derechos de los usuarios de servicios financieros. Se entiende como usuario en singular o plural, la persona que contrata, utiliza o por cualquier otra causatenga algún derecho frente a la Institución Financiera como resultado de la operación o servicio prestado.
Al mismo tiempo, fomenta el desarrollo de una cultura educativa en materia de operación y alcances de las Instituciones Financieras.
La Condusef funciona como intermediario, cuando existen diferencias en la interpretación de los lineamientos o compromisos estipulados al adquirir un servicioo un producto financiero.
Atiende reclamaciones relacionadas a las prácticas indebidas de las Instituciones Financieras.
La protección y defensa de los derechos e intereses de los Usuarios, estará a cargo de un organismo público descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propios (CONDUSEF),

La protección y defensa encomienda a la Comisión Nacional que tiene como objetivoprioritario procurar la equidad en las relaciones entre los Usuarios y las Instituciones Financieras, otorgando a los primeros elementos para fortalecer la seguridad jurídica en las operaciones que realicen.

En términos generales la comisión nacional para la protección y defensa de los usuarios de servicios financieros tiene dos principales actividades:

* Preventivas (orientar, informar, promoverla Educación Financiera), y
* Correctivas (atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios y productos financieros).

LA ESTRUCTURA ORGANICA

Para el despacho de los asuntos de su competencia, la Comisión Nacional contará con los
siguientes órganos y unidades administrativas:

I. Junta de Gobierno

a) Secretaría de la Junta, y
b) Prosecretaría de la Junta.II. Presidencia

a) Secretaría Técnica.

III. Vicepresidencias

a) Técnica;
b) Jurídica;
c) De Delegaciones, y
d) De Planeación y Administración.

IV. Direcciones Generales

a) De Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo;
b) De Educación Financiera;
c) De Evaluación y Vigilancia;
d) De Dictaminación y Supervisión;
e) De Defensoría, Interventoría y Consultiva;
f) DeServicios Legales;
g) De Delegaciones Centro-Occidente;
h) De Delegaciones Norte-Sur;
i) De Bienes y Servicios;
j) De Personal y Organización, y
k) De Planeación.

V. Direcciones

a) De Valuación y Desarrollo Financiero;
b) De Desarrollo y Evaluación del Proceso Operativo;
c) De Información y Desarrollo Estadístico;
d) De Análisis de Servicios y Productos Financieros;
e) De ComunicaciónSocial;
f) De Promoción y Desarrollo Educativo;
g) De Evaluación de Productos de Crédito y Captación;
h) De Evaluación de Productos de Seguros, Fianzas y Ahorro;
i) De Vigilancia, Cumplimiento y Enlace con Autoridades;
j) De Dictaminación;
k) De Verificación, Control Normativo y Unidades Especializadas;
l) Consultiva;
m) De Defensa a Usuarios;
n) De Interventoría y Asuntos Penales;
ñ) DeArbitraje y Sanciones;
o) Contenciosa;
p) De Disposiciones, Convenios y Contratos;
q) De Recursos de Revisión;
r) Enlace y Análisis Regional Centro-Occidente;
s) Enlace y Análisis Regional Norte-Sur;
t) De Adquisiciones;
u) De Gestión y Control Documental;
v) De Servicios Generales;
w) De Administración de Personal;
x) De Desarrollo de Personal;
y) De Finanzas, y
z) De Programación yControl.

VI. Delegaciones, que podrán ser Regionales, Estatales o Locales.

VII. Organos colegiados:

a) Consejo Consultivo Nacional;
b) Consejos Consultivos Regionales, Estatales y Locales;
c) Comité de Dictámenes;
d) Comité de Condonación de Multas;
e) Los demás Comités previstos en otras leyes.

La Comisión Nacional está facultada para:

I. Atender y resolver las consultas que...
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