Condusef

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¿Qué es la CONDUSEF?
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
Es una institución pública dependiente de la Secretaria de Hacienda y Crédito Público.Nos dedicamos a dos tipos de acciones:
• Preventivas (orientar, informar, promover la Educación Financiera), y
• Correctivas (atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios deservicios y productos financieros).

¿Qué tipo de consultas atienden?
Las consultas que atienden son las relacionadas con:
1. El tipo de productos y/o servicios ofrecidos por las institucionesfinancieras en el país:
 Características del producto.
 Forma de operación
 Personal que te puede atender en cada institución financiera, y
 Compromisos asumidos por las partes.
2. La forma deoperación de Condusef:
 Procedimiento de atención al usuario
 Alcance de la Comisión en cuanto a las necesidades particulares de cada caso presentado por los usuarios.

¿Qué tipo de consultas NOatienden?
Las consultas que no atienden son las relativas a los costos que cada institución cobra a los usuarios por el uso o prestación de sus productos y/o servicios.

¿Dónde se pueden presentarlas consultas?
Se pueden realizar las consultas a través de los siguientes medios:

En el Centro de Atención Telefónica (CAT):
 01 800 999 8080, lada sin costo desde cualquier parte del país paraobtener información, asesorías e incluso iniciar un proceso de queja.
 53 400 999, para el Distrito Federal y zona metropolitana, con las mismas funciones.

En oficinas Centrales:
 Av.Insurgentes Sur No. 762, Col. Del Valle, Delegación Benito Juárez, C.P. 03100, México, D. F.
Delegaciones:
 Cuentan con 32 delegaciones regionales y 3 metropolitanas.

¿Qué son las reclamaciones?

Unareclamación es cuando se desea presentar una petición formal ante alguna institución financiera para que ésta rectifique o enmiende determinada acción o hecho que consideramos:

 Incorrecto.
 No...
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