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Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)

INTRODUCCIÓN México tiene una meta que es la de enseñar a la población a formar y cuidar su patrimonio, es decir, establecer bases sólidas para la edificación de una cultura financiera. Al cumplir el próximo 19 de abril nueve años de vida, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa delos Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), refrenda su compromiso de promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de las personas que utilizan o contratan un producto o servicio financiero. Tarea en la que sociedad, gobierno, actores económicos y financieros deben participar sin cortapisa, pues de ello depende en buena medida el fortalecimiento de la economía nacional.Desde su fundación, Ángel Aceves Saucedo, primer presidente de la Comisión, estableció las bases para el trabajo de la misma y las sintetizó de la siguiente manera: “Dar la razón a quien la tiene y procurar siempre defender y proteger a los usuarios, pero al mismo tiempo consolidar el Sistema Financiero de México”. Cabe señalar que el tema de la cultura financiera en un concepto amplio, que no eraprioritario por parte de la Condusef
en sus inicios. Es en 2003 que se crea la Dirección General de Promoción de la Cultura Financiera y junto con ella, inicia el concepto estratégico. Durante el 2007 del total de usuarios atendidos por el organismo, 1.2 millones, el 88% fueron personas que solicitaron información y asesoría, mientras que el 12% restante, correspondió a solución controversias.Esto demuestra la necesidad que tiene la población por acceder a conocimientos en materia financiera para tomar decisiones informadas con prontitud y certeza. Situación que se refuerza con las consultas en la página de Internet, donde las visitas y solicitud de información y asesoría técnico jurídica se ha incrementado de manera importante al pasar de 227,139 visitas en 2001 a 11, 513,897 al cierredel 2007. Por ello, a casi diez años de existencia, uno de los retos principales, si no que el más importante, es contribuir a elevar la cultura financiera y brindarle a la población las herramientas necesarias para que estén enteradas del sistema financiero y sus particularidades.


Cabe destacar que a través de su historia, la Condusef, ha logrado que los usuarios del sistema financieromexicano cuenten con seguridad jurídica en las operaciones, así como mayor equidad con respecto a las instituciones, sin que ello signifique que la Comisión sea enemiga de las instituciones financieras. Por el contrario, en este año, por primera vez, la Asociación de Bancos de México invitó al presidente de la Comisión a su Convención en donde el tema central fue
precisamente la Cultura Financiera. Larelación entre la Comisión y las instituciones financieras es de mutuo respeto y colaboración en beneficio de la sociedad. Hoy las directrices son claras: seguir brindando atención oportuna a los usuarios que necesiten los servicios financieros, a través de asesorías técnicas y orientación jurídica, pero además ser una institución que promueva y brinde educación y cultura financiera como pilarimportante para el desarrollo de su población, sobre todo en los segmentos menos bancarizados. Por todo lo anterior, la Condusef no es enemiga de las instituciones financieras, aplica el principio de “la razón a quien la tenga”.

Es un organismo público descentralizado con personalidad jurídica propia y patrimonio propio que se deriva de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, cuyo objetivo esel de fomentar la educación financiera entre la población, continuar con el desarrollo de productos y herramientas que apoyen, asesoren y orienten a los usuarios de servicios financieros y buscar siempre una relación justa y equitativa entre los usuarios y las instituciones financieras. ¿Qué es un organismo público descentralizado? 1 Es un modo de organización administrativa, mediante el cual...