Condusef

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COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS

A partir del 19 de Abril de 1999 entra en funciones la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios del Servicio Financiero (CONDUSEF), fue creada con el firme propósito de ayudar a resolver cualquier conflicto e irregularidad que se presente entre los usuarios de los serviciosfinancieros, con todos y cada una de las organizaciones que conforman el Sistema Financiero Mexicano, incluyendo además el propio Sistema Bursátil Mexicano.

La CONDUSEF tiene por objeto la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizado, así como regular laorganización, procedimientos y funcionamiento de la entidad publica encargada de dichas funciones.

Funciona como intermediario, cuando existen diferencias en la interpretación de los lineamientos o compromisos estipulados al adquirir un servicio o un producto financiero. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, es un Organismo públicodescentralizado, que protege los derechos de los usuarios de servicios financieros.

Es una institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Al mismo tiempo, fomenta el desarrollo de una cultura educativa en materia de operación y alcances de las Instituciones Financieras.

Su objetivo prioritario es procurar la equidad en las relaciones entre los usuarios y las institucionesfinancieras, otorgando a los primeros elementos para fortalecer la seguridad jurídica en las operaciones que realicen y en las relaciones que establezcan con las segundas.

Atiende reclamaciones relacionadas a las prácticas indebidas de las Instituciones Financieras.
Verifica que la información utilizada para la publicidad de los servicios y productos financieros sea veraz y no induzca alconsumo mediante interpretaciones erróneas.

Así mismo, pone a disposición de los usuarios gran cantidad de información relacionada a los productos y servicios financieros; proporciona otras herramientas como estadísticas, cuadros comparativos de Instituciones bancarias, Afores, Aseguradoras y otras compañías del sector bursátil; al igual que simuladores y calculadoras.

Se dedica a dos tipos deacciones:

1.-Preventivas (orientar, informar, promover la educación financiera), y

2.-Correctivas (atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios y productos financieros).

Su compromiso es:
1. Fomentar la Educación Financiera entre la población.
2. Continuar con el desarrollo de productos y herramientas que apoyen, asesoren y orienten a los usuarios deservicios financieros.
3. Buscar siempre una relación justa y equitativa entre los usuarios y las instituciones financieras

La CONDUSEF tiene facultades de:
1. Atención de consultas y reclamaciones.
2. Conciliación y arbitraje
3. Orientación jurídica y defensa legal de los usuarios.
4. Orientar a las instituciones financieras.
5. Coadyuvar con otras autoridades en materiafinanciera.
6. Emitir recomendaciones.
7. Celebrar convenios.
8. Elaborar estudios y programas de difusión.
9. Autorizar la información dirigida a los usuarios sobre los servicios y productos financieros que ofrezcan las instituciones financieras.
10. Información al público.
11. Solicitud de información para sustanciación de procedimientos
12. Imponer sanciones y medidas deapremio.
13. Solicitar datos a diversas autoridades.
14. Enviar la información que requieren el Congreso de la Unión.
15. Llevar el registro de Prestadores de Servicios financieros.
16. Aprobar su estatuto orgánico.

Su marco jurídico se integra por:
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* Ley de Protección y Defensa al usuario de Servicios Financieros. * Nuevas Atribuciones de CONDUSEF. * Estatuto...
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