CONDUSEF

LEY DE PROTECCIÓN
Y DEFENSA AL USUARIO
DE SERVICIOS FINANCIEROS

México, octubre 2009

Primera edición, octubre de 1999
Primera reedición, enero del 2000
Primera reimpresión, agosto del 2000
Segunda reimpresión, octubre del 2000
Tercera reimpresión, noviembre del 2001
Segunda reedición, septiembre 2004
Segunda edición, diciembre 2005
Tercera edición, junio 2006
Cuarta edición,octubre 2007
Quinta edición, octubre 2009

La Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros se terminó de imprimir en el mes
de octubre de 2009. Se tiraron 10,000 ejemplares.
La impresión fue realizada por Transcontinental S.A. de C.V.
Berriozabal N°52 Col. Morelos México D.F., C.P. 15270
Esta edición estuvo al cuidado de la Dirección
de Publicaciones y del Departamento deDiseño y Producción.
México, octubre de 2009

En el marco de los derechos fundamentales de los mexicanos se inscribe la protección y defensa de los consumidores de servicios financieros. En ese contexto; hace diez
años, ante un México que se enfrentaba a los retos de una economía global y competitiva,
el Estado reconoció la necesidad de contar con un organismo único especializado en materiafinanciera que velara por los intereses de dichos consumidores. En esas circunstancias,
el 18 de enero de 1999, se expidió la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros, ordenamiento que da vida a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, la Condusef.
De esta manera, la Condusef fue concebida como la entidad encargada depromover,
asesorar, proteger y defender los intereses de los Usuarios de servicios financieros, actuar
como árbitro en los conflictos que éstos sometan a su competencia y proveer a la equidad
en las relaciones entre los mismos Usuarios y las Instituciones Financieras.
Durante los 10 años que lleva desde su creación se han incorporado a la Condusef
nuevas atribuciones para fortalecer la encomienda quepor ley tiene. Prueba de ello son
las diversas reformas de que ha sido objeto el ordenamiento que regula a esta entidad, las
cuales han estado encaminadas no sólo a fortalecer su papel de ombudsman financiero
sino también como impulsor de la educación financiera.
Así, el 25 de junio de 2009, se publicó en el Diario Oficial de la Federación un Decreto que modifica tres leyes fundamentales queregulan la actividad financiera de nuestro
país: la Ley de Instituciones de Crédito, la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros y la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
En este Decreto el legislador reconoce las necesidades reales del consumidor financiero, a saber: mayor educación financiera; una adecuada protección de sus derechos, y
mayorfacilidad al acceso de información sobre productos y servicios que ofrecen las Instituciones Financieras. En este escenario se proporcionan nuevas atribuciones a la Condusef
para que sea el vehículo que complemente dichas necesidades, convirtiéndola no sólo en
una entidad supervisora efectiva, sino también responsable de la transparencia y asesor en
la educación financiera.
Los cambios quecontiene el citado Decreto refuerzan a la Condusef tanto en sus
actividades preventivas como en sus funciones correctivas.
Respecto de las nuevas atribuciones preventivas resaltan, en beneficio de los Usuarios, las concernientes a:
• Elaborar programas de educación financiera.
• Actuar como consultor y elaborar estudios en materia de productos y servicios financieros.
• Fungir como órgano de consultadel Gobierno Federal en materia de protección al Usuario.
• Promover nuevos o mejores sistemas y procedimientos que faciliten a los Usuarios
el acceso a los productos o servicios financieros.

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Intercambiar información con el Banco de México sobre costos de productos.
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