Conferencia Itil

Abusar del
lenguaje
Convertir las
soluciones en
misterios

Violar los
derechos
de autor

Suponer que los
usuarios nacen
aprendidos

Ignora las
reglas de
seguridad

Ignorar losprocedimientos

Olvidar que hay
más opciones
Ignorar
estándares de
mantenimiento

ITIL v3

ITIL v2

ITIL

Este marco creció
rápidamente hasta
unos 30 libros que
cubrían una
numerosavariedad
de temas

Agrupo los libros
según unos
conjuntos lógicos
destinados a tratar
los procesos de
administración:
Soporte y Provisión
al Servicio

Reestructura el
manejo de los temaspara consolidar el
modelo de "ciclo de
vida del servicio"

Encapsulación
El principio de
Agencia

• Separación
• Modularidad
• Acoplamiento

Sistemas

Especialización
y coordinaciónGestión de
Servicios

• Control
• Aprendizaje

Las 4Ps de la Estrategia

PERSPECTIVA
• Objetivos y
metas
• Decisiones
• Valores

POSICION
• Servicios
• Prestación
• Clientes¿Qué servicio ofrecer?
¿Cuál es su valor?
¿Cuáles son los clientes potenciales?
¿Cuáles son los resultados esperados?
¿Qué servicio son prioritarios?
¿Qué inversiones son necesarias?
¿Cuáles el ROI?
¿Qué servicios ofrece la competencia?
¿Cómo podemos diferenciarnos de la
competencia?

PLANIFICACIÓN
• Criterios
desarrollo
• Inversiones
estratégicas
• Planes de
mejoraPATRÓN
• Coherencia
• Procedimientos
• Priorización

¿ Cuáles son los requisitos y
necesidades del cliente?
¿Cuáles son los recursos y
capacidades necesarias para prestar los
serviciospropuestos?
¿Los servicios son seguros, ofrecen la
disponibilidad necesaria y se garantiza
la continuidad del servicio?
¿Son necesarias nuevas inversiones
para prestar los servicios con losniveles
de calidad propuestos?
¿Están todos los agentes involucrados
correctamente informados sobre los
objetivos y alcance de los nuevos
servicios o de las modificaciones a
realizar en los ya...