Conflicto disfuncional en las organizaciones

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¿CREAR SITUACIONES DE TENSIÓN Y CONFLICTO UNA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL?

Las posibles consecuencias emanadas del conflicto disfuncional en las organizaciones, pueden ser provechosas dependiendodel estilo de gestión y direccionamiento que se le dé al conflicto, sin que estas generen ineficiencia e inefectividad que atenten en la consecución de los objetivos organizacionales.

Se tiene la percepción errada en cuanto al término conflicto, que en la mayoría de los casos se asocia con violencia y si a éste hecho se le adhiere el vocablo disfuncional, adquiere una connotación que realmenteproduciría pánico a cualquier directivo que propenda por el bienestar de una organización. Por otra parte analizando algunas definiciones de conflicto, encontramos que para Deutsch (1983:47) “Un conflicto existe cuando se da cualquier tipo de actividad incompatible”. Clarificando un poco más, señala Smith (1987) “que el conflicto social surge cuando las partes de una relación deinterdependencia tienen aspiraciones incompatibles sobre algunos aspectos de sus acciones conjuntas”. Pruitt (1981) lo define como “un episodio en el que una parte trata de influir sobre el otro o sobre un elemento del entorno común, mientras la otra parte se resiste”. Luego de examinar estas definiciones, se puede apreciar el potencial positivo que podrían llegar a tener los conflictos disfuncionales,si podemos apartar la apreciación negativa del conflicto, para que no se tome como una latente amenaza a la eficiencia y efectividad, se puede llegar a considerar la creación de tensión y conflicto como una estrategia organizacional, ya que el conflicto y su resolución pueden ser una herramienta de gran utilidad. En este orden de ideas, el dilema no consiste en hallar la forma de evitar oprevenir el conflicto, sino en dirigirlo del modo más efectivo posible para todas las partes que forman parte del mismo.

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El conflicto en las organizaciones es fruto de las situaciones que se presentan en la propia vida de cada individuo y las que son inherentes a la dinámica de la organización en el día a día, lo que ocasiona consecuencias tanto funcionales como disfuncionales en sus distintaspartes, a causa de diferencias en cuanto a metas, intereses o actividades incompatibles, que se manifiestan desde los diversos roles estructurales y jerárquicos que desempeñan las partes en las organizaciones. El conflicto hace su aparición en todos los niveles, en las relaciones interpersonales y grupales, en discusiones presupuestarias, y en luchas por autonomía, control y poder.

En cuanto alplanteamiento propuesto, se trae a colación un estilo de manejo del conflicto realizado por Rahim y Bonoma (1979), que conceptualizan las diferencias en los estilos de dirección del conflicto, con base en dos dimensiones, el interés propio y el interés de los otros. En la primera dimensión explica la medida (alta o baja) en que un determinado individuo trata de satisfacer su propio interés....
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