Conflicto y manejo de conflicto

Páginas: 12 (2773 palabras) Publicado: 4 de abril de 2013
Conflictos
Los conflictos son hechos naturales del trato entre las personas en las
organizaciones y no pueden ni deben ser eliminados. Los conflictos surgen porque
los integrantes de las organizaciones tienen sus metas propias y los recursos son
escasos. (Robins, Fundamentos de Administracion, 2009)
No importa si estas diferencias son reales o no. Si las personas perciben que existendiferencias, entonces existe una situación conflictiva. Con el paso de los años han
surgido 3 enfoques del conflicto en las organizaciones.
Uno

afirma

que

debemos

evitar

los

conflictos,

pues

indican

un

mal

funcionamiento de la organización; a eso lo denominados enfoque tradicional. El
segundo, es decir el enfoque de las relaciones humanas del conflicto, dice que,
encualquier organización, los conflictos surgen como algo natural e inevitable y
que no necesariamente son malos, sino que tienen potencial para convertirse en
una fuerza positiva que contribuya al desempeño de la organización. El tercer
enfoque, el mas reciente, propone que el conflicto no solo puede ser una fuerza
positiva en la organización, sino que

cierta cantidad de conflicto esabsolutamente necesaria para que esta, o algunas de las unidades que la
componen, se desempeñen en forma eficaz. Hemos llamado a esta perspectiva
enfoque del conflicto interactuante.
¿El conflicto es positivo o negativo? El enfoque interactuante no propone que
todos los conflictos sean buenos; por el contrario, algunos conflictos apoyan las
metas de la organización, se trata de los conflictosfuncionales que tienen forma
constructiva. Otro conflictos impiden que la organización alcance sus metas y se
trata de los conflictos disfuncionales que tienen forma destructiva.

1

¿Qué conflictos debemos manejar? No todos los conflictos justifican nuestra
atención. Algunos tal vez no merezcan el esfuerzo y otros podrían ser
inmanejables. No todos los conflictos merecen nuestro tiempo yesfuerzo para
encontrar una solución. La elusión puede parecer una huida, pero a veces es la
respuesta mas conveniente. Usted puede mejorar su eficacia para administrar en
general, y sus habilidades para manejar conflictos en particular, si evita los
conflictos triviales.
¿Cuál es el origen del conflicto? Los conflictos no surgen de la nada. Tienen
causas. Debido a que la forma en que vayamosa resolver el conflicto
seguramente estará determinada en gran medida por las causas del mismo,
entonces tendremos que establecer cual es el origen del conflicto. Las
investigaciones dicen que si bien las causas de los conflictos son diversas, por lo
general

podemos

clasificarlos

en

tres

categorías: las diferencias en

la

comunicación, las diferencias en la estructura y lasdiferencias personales.
(Robins, Administracion, 2005)
Existen dos tipos de conflictos básicos: el conflicto cognoscitivo (conflicto tipo c) y
el conflicto afectivo (conflicto tipo a).
Al conflicto cognoscitivo también se le conoce como conflicto sustantivo y al
conflicto afectivo como conflicto em ocional. El conflicto cognoscitivo es aquel
conflicto que surge de diferencias de opiniónrelacionadas a problemas y el
conflicto afectivo se refiere a las reacciones emocionales que pueden ocurrir
cuando los desacuerdos se vuelven personales. El conflicto cognoscitivo incluye
desacuerdos relacionados a metas, asignación de recursos, distribución de
recompensas, políticas y procedimientos y asignaciones de tareas.
El conflicto afectivo resulta de sentimientos de coraje, desconfianza,miedo, y
resentimiento; así como de choques de personalidad. El conflicto cognoscitivo se
asocia fuertemente con mejoras en el desempeño de los equipos de trabajo
mientras que el conflicto afectivo se asocia fuertemente con disminución en el
desempeño de los equipos de trabajo.

2

En el conflicto cognoscitivo, los miembros de los grupos de trabajo discrepan
debido a que su peritaje y...
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