Conflicto Y Negociacion

Pontificia Universidad Católica Madre & Maestra

Whitney Selman #2012-5408
Zurich Sosa #2012-6346
Amber Salas #2012-6462

Prof.: Maria de Lourdes
Materia: Comportamiento Organizacional
Tema: Conflicto & Negociación
Grupo: #9
Sección: 00

Tabla de contenido

Introducción 3
Conflictos & negociación 4
Transiciones en el concepto de conflicto 4
El proceso delconflicto 5
Etapa I: posición potencial o incompatibilidad 5
Etapa II: cognición y personalización 5
Etapa III: Interacciones 5
Etapa IV: Comportamiento 6
Etapa V: Resultados 6
Negociación 7
Estrategias para llegar a acuerdos 7
El proceso de negociación 7
Las diferencias individuales en la eficacia de la negociación 8
Terceras partes de la negociación 8
Diferencias culturales enlas negociaciones 9
Conclusión 10

Introducción

Conflictos & negociación
El conflicto debe ser percibido por las partes involucradas; que exista no es asunto de percepción. Conflicto se define como el proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo a que la primera le preocupa.
Transiciones en el concepto deconflicto
* El punto de vista tradicional plantea que el conflicto debe evitarse y que indica un mal funcionamiento del grupo.
* El concepto de las relaciones humanas argumenta que el conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupo y que no necesariamente es dañino sino que tiene el potencial de ser fuerza positiva para determinar el desempeño del grupo.
* El punto devista interaccionista propone que el conflicto no es solo una fuerza positiva en un grupo, sino que afirma que es explícitamente necesario para que el grupo se desempeñe con eficacia.
El conflicto funcional es el conflicto que apoya las metas del grupo y mejora su desempeño.
El conflicto disfuncional es el conflicto que dificulta el progreso del grupo.
El conflicto de tarea es el conflictosobre el contenido y metas del trabajo.
El conflicto de relación es el conflicto basado en las relaciones interpersonales.
El conflicto de proceso es el conflicto sobre cómo debe hacerse el trabajo.
El proceso del conflicto
Este proceso consta de cinco etapas:
Etapa I: posición potencial o incompatibilidad
Es la presencia de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento delconflicto. Estas condiciones se han condensado en tres categorías generales:
* Comunicación: los comentarios de Susan ilustran que la comunicación es una fuente de conflicto. Representa las fuerzas opuestas que surgen de las dificultades
* Estructura: las investigaciones indican que el tamaño y la especialización actúan como fuerzas que estimulan el conflicto. Cuanto más grande sea el grupo ymás especializadas sean sus actividades mayor es la probabilidad de que haya un conflicto.
* Variables personales: incluyen la personalidad, emociones y valores. Las evidencias indican que ciertos tipos de personalidad llevan a un conflicto en potencia.
Etapa II: cognición y personalización
El potencial para la oposición se concreta en la segunda etapa. No porque sea un conflictopercibido significa que este personalizado. El conflicto percibido es conciencia de una o más partes de la existencia de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento de un conflicto. Mientras que el conflicto sentido es el involucramiento emocional en un conflicto, lo que crea ansiedad, tensiones, frustraciones u hostilidad.
Etapa III: Interacciones
Las interacciones intervienen entre laspercepciones y emociones de la gente y su comportamiento manifiesto. Estas interacciones son decisiones para actuar en una forma dada.
Las cinco intenciones de manejo de conflicto:
* Competir: una persona está compitiendo si busca satisfacer sus propios intereses, sin que le importe el efecto sobre las otras partes del conflicto.
* Colaborar: hay cooperación y búsqueda de un resultado...