Conflicto y negociación

El conflicto es algo inherente a la interacción humana: Diferencia en las opiniones. Diferentes deseos. Diferentes personalidades. Diferentes intereses.…
SON INEVITABLES ENTRE LAS PERSONAS

Causas en el ámbito laboral
• Distinta interpretación de la información • Intereses contrapuestos • Falta de recursos y distintos criterios en su aplicación • Rivalidad / competencia personal/profesional • Reparto poco claro del trabajo • Falta de coordinación entre personas que dependen entre sí • Choques de personalidad • Aspiraciones de los trabajadores por mejorar sus condiciones laborales…..

DEFINICIÓN
• Un conflicto es un enfrentamiento de posiciones que surge entre varias personas o grupos de personas porque el comportamiento de una parte perjudica el logro de los objetivos quepersigue la otra. • Una situación de confrontación entre personas que tienen ideas diferentes respecto a una cuestión concreta
1. Se genera entre dos partes 2. Existe un asunto o motivo sobre el que se discute 3. Es una lucha de posiciones en la que cada parte pretende mantener la propia posición 4. Los propósitos son enfrentados, la consecución de los objetivos de una parte perjudica el logro de losde la otra.

Ante el conflicto la consecuencia natural puede tomar dos vertientes: 1).- Generar violencia, destrucción, empeoramiento de las relaciones.. 2).- Convertirse en un elemento positivo que nos permita la evolución y transformación de las relaciones entre las partes hacia un mayor acercamiento, compresión, respeto e incluso colaboración.

• Va a depender de cómo se afronten yaborden los conflictos para que éstos puedan resultar
– negativos, destructivos – o bien convertirse en una oportunidad para mejorar

¿CUÁLES SON LAS CONSECUENCIAS?

Tipos de conflictos en el entorno de trabajo
• Según las personas involucradas
– Grupal / individual

• En función de los recursos utilizados
– Violento (coacciones, imposiciones) / pacífico (mediación, negociación)

• Enfunción del resultado generado (¿cómo finaliza?)
– Productivo o positivo / negativo o destructivo

• Según la materia tratada
– Normativo (por diferente interpretación de las normas laborales / económico (intereses económicos de las partes son contrapuestos)

ejercicio
• Identifica y clasifica cada uno de estos conflictos según su tipo

En la empresa Zurrapa,S.A., que tiene un centro detrabajo con 200 trabajadores, se dan las siguientes situaciones conflictivas a lo largo de un período determinado: a)Uno de los vendedores solicita un aumento de su retribución. El Jefe de Ventas lo deniega. El vendedor amenaza con dejar la empresa. Después de negociar, la dirección de la compañía accede a conceder el 50% del aumento pedido. El trabajador está de acuerdo. b)Los representantes de lostrabajadores no están de acuerdo en la forma en que se aplican las medidas de seguridad pues no se cumplen según la legislación vigente. La empresa desatiende las quejas de los representantes de los trabajadores. Se inicia una huelga legal que finaliza una vez que la empresa acepta la aplicación de las normas de seguridad propuestas por los trabajadores. c)Los trabajadores efectúan un paro de 5horas en protesta por una posible regulación de empleo. Los directivos amenazan con tomar represalias contra algunos trabajadores. Se crea una situación muy tensa y un grupo de trabajadores encierra, por la fuerza en un despacho, durante más de 20 horas, a varios directivos. La policía tiene que actuar para liberar a los directivos.

a)Identificamos el tipo del primer conflicto: -Individual, sóloafecta al vendedor y a la empresa. -Positivo, el resultado satisface a las dos partes. -Pacífico, se ha utilizado la negociación(amenazar con abandonar la empresa no es una postura de coacción violenta). -Económico, el motivo es una reivindicación salarial.

b)Identificamos el tipo del segundo conflicto: -Colectivo(grupal), afecta a todos los trabajadores de la empresa. -Positivo, el...