Conflictos empreariales

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La mercadotecnia o marketing está presente en casi todos los aspectos de la
vida diaria. En todo momento somos consumidores o proveedores de
productos. Un gran porcentaje de nuestro tiempo está orientado en nuestro
esfuerzo por vender algo o por los esfuerzos de mercadotecnia de otros
dirigidos hacia nosotros; además es innegable la función trascendental que
desempeña la mercadotecnia en elcrecimiento y el desarrollo económico de
cualquier país; así mismo, estimula la investigación, lo cual da por resultado
nuevos bienes y servicios; proporciona a los clientes la oportunidad de
elegir entre diversidad de productos, satisfaciendo los requerimientos más
específicos de los consumidores, esto a su vez contribuye a la generación de
más empleos, alza en los ingresos y por ende a unmejor nivel de vida.
(McCarthy y Perreault, 2001)
El marketing como parte fundamental del proceso administrativo de
cualquier organización se ve afectado por los cambios que surgen en el
entorno o el contexto en el cual se desarrolla; los cambios tecnológicos, la
globalización, las tendencias demográficas, sociales y culturales, crean
nuevas oportunidades y retos nacionales e internacionalespara todo
profesional de esta área. Como consecuencia de esto la práctica de la
mercadotecnia sufre constantemente cambios radicales, por ejemplo: los
cambios tecnológicos permiten la constante innovación en los productos y el
flujo constante de información sobre los clientes y el mercado, los cambios
demográficos, sociales y culturales requieren que los bienes y servicios se
vayan adaptandoa las nuevas características y gustos de la población y la
globalización conlleva la responsabilidad de ser competitivo en otros
mercados y que la mezcla de mercadotecnia de los productos se adapte a
cada uno de ellos.

Los cambios antes mencionados no han surgido de un día para otro, sino que han sido el producto de una evolución de muchos años. En un principio, las familias solo cultivabanlo que consumían, la producción era solamente con el objetivo de satisfacer sus necesidades, luego las sociedades fueron adquiriendo mayor especialización y surge así lo que denomina Mc. Carthy y Perreault (2001) la era del comercio simple, etapa en que las familias intercambiaban o vendían su excedente de producción a los intermediarios locales, quienes a su vez, los revendían a otrosconsumidores o a intermediarios distantes. Posteriormente, en la época de la revolución industrial a partir de los años 20, surgen nuevas tecnologías y nuevas maneras de hacer las cosas, los fabricantes empezaron a introducir en los mercados grandes cantidades de productos porque la demanda de bienes de consumo era muy fuerte. Fue así
como surgió esta etapa de la mercadotecnia denominada la era de laproducción, caracterizada por una orientación a la eficiencia y a la reducción de los costos, la demanda sobrepasaba la oferta, por lo tanto lo que se fabricaba se vendía
Tenían la confianza que las personas compraban todo lo que vieran en los
anaqueles.
Con el pasar del tiempo, cuando ya las personas comenzaron a exigir aun
más, se dieron cuenta que se necesitaba un cambio en la forma de gerenciary es entonces cuando surge la siguiente era en la segunda década del siglo
XX, la era de las ventas. Muchas compañías industrializadas habían
alcanzado el nivel máximo de su capacidad productiva, dando origen a una
fuerte competencia para sobrevivir en el mercado y captar nuevos clientes.
Ahora el problema no residía simplemente en producir, sino en derrotar a la
competencia y conquistarclientes. Esta es una época en que las compañías
se centran en las ventas, a causa de una competencia cada día más intensa.
(Pride y Ferrel, 1997).
A principios de los años cincuenta, surge según, Stanton, Etzel y Walker
(2000) la era del marketing cuando algunos hombres de negocio
comenzaron a descubrir que antes de producir deben determinar primero
qué es lo que los clientes quieren, en...
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