Conflictos En Coppel

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PRESENTAN TRABAJO FINAL PARA LA ACREDITRACION DE LA MATERIA DE:

SISTEMAS Y NORMAS DE CALIDAD



EMPRESA: COPPEL S.A. DE C.V.




PROCESO: COBRO DE ABONOS


DOCENTE: JORGE EDGAR MARQUEZ TORRES










ZIHUATANEJO, GUERRERO A 14 DE diciembre DE 2011.



INDICE:

❖ INTRODUCCION……………………………………………………………3
❖ CONTENIDO
❖ OBJETIVO DELPROYECTO………………………………………………4
❖ JUSTIFICACION DEL PROCESO…………………………………………5
❖ DATOS DE LA EMPRESA…………………………………………………6
❖ HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD…………………………………..12
❖ PROGRAMAS DE CALIDAD…………………………………………….13
❖ PROBLEMAS CRONICOS ESPORADICOS……………………………14
❖ PROPUESTAS O PLANES DE MEJORA………………………………..18
❖ CONCLUSIONES GRUPALES E INDIVIDUALES…………………20
❖Referencias………………………………………………………………..22








INTRODUCCION____________________________________________________
Las normas aportan grandes beneficios en el sistema de calidad a las empresas, pero están diseñadas para agregar valor en el sistema de calidad.
El mejoramiento continuo es una estrategia, y como tal constituye una serie de programas generales de acción y despliegue de recursos para lograrobjetivos completos, pues el proceso debe ser progresivo. No es posible pasar de la oscuridad a la luz en un solo momento.
Las empresas deben mejorar continuamente para poder permanecer dentro de un mercado competitivo, las normas de calidad exigen que todos los procesos de los departamentos trabajen dentro de las normas establecidas así como también que realicen de forma adecuada sus procesos.

Enla actualidad los clientes se han convertido en personas más exigentes en los servicios y productos que adquieren, con la aplicación de los sistemas de normas de calidad se ha dado atención a todos los problemas que aquejaban a las empresas.
Es importante que al aplicar una gestión de algún sistema de normas de calidad, se le dé seguimiento continuo así como también se tengan resultadosmejorados de los cambios que se han realizado.

El siguiente documento presenta un procedimiento en específico del departamento de Cobranza de Coppel, el cual trata de solucionar una problemática que se ha visto a lo largo del tiempo y que no se le ha dado solución, aquí mostramos opción la cual se puede aplicar para evitar dicha situación



OBJETIVO DELPROYECTO______________________________________________
El objetivo del proyecto es dar solución a un proceso que muchas veces es difícil de completar, que los clientes abonen a la cuenta que tienen en Coppel estando el supervisor en calle, esto afecta gravemente a la cartera de deuda, aunque es más practico a los clientes no les da mucha confianza en tener un recibo llenado a mano por el supervisor de cobranza de su colonia, aun teniendofolio y cuenta con todas las normas de seguridad (número de cliente, nombre del cliente, numero de empleado del supervisor, nombre y firma del supervisor, cuenta a la que abona y cantidad) las personas prefieren ir a tienda y abonar que tener un recibo hecho por el supervisor.
Buscamos solucionar ese procedimiento y bajar la cartera vencida de la institución mediante la implementación de máquinasPDA conectados al sistema de Coppel, para que al momento de que el cliente abone a su cuenta, los trabajadores puedan ingresar inalámbricamente a ella y expidan recibos impresos y de mucha mayor confianza, con lo cual automáticamente estará entrando a sistema el abono realizado, así el cliente sentirá mucha más seguridad al momento de darle su abono al supervisor.JUSTIFICACION_____________________________________________________
Este trabajo trata sobre la expedición de recibos llenados a mano, ya que muchos clientes prefieren tener recibos impresos por que con esto sienten más seguridad por ser formales y contar con medidas información precisa y hacer sentir confianza de haber abonado a su cuenta, la cartera vencida de Coppel puede estar aumentando por...