conocimiento

LA CREACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DEL CONOCIMIENTO A TRAVÉS
DEL E-LEARNING: ¿QUÉ FACTORES DETERMINAN EL ÉXITO?
Eva Martínez Caro
Alejandrino Gallego Rodríguez

ABSTRACT

Este estudio presenta el e-learning como una alternativa con grandes posibilidades frente a la
enseñanza tradicional, como medio para la creación y distribución del conocimiento. Se pone de
manifiesto que existen determinadosfactores que influyen en el éxito de los proyectos e-learning.
Aquellos de carácter tecnológico o de coste a veces pueden ser eliminados pero hay otros aspectos que
difícilmente pueden modificarse y pueden ser la causa del éxito o del fracaso de un programa elearning. Se ha analizado la relación existente entre una serie de variables y la satisfacción de 179
trabajadores que participan endiversos programas e-learning con el objetivo de determinar qué
factores determinan el éxito y en qué modo. Los resultados del estudio sugieren que mientras el
género, los conocimiento informáticos y la experiencia previa en programas e-learning de los
trabajadores no influye en la satisfacción de éstos, la edad, el tamaño del grupo y el uso de
determinados medios sí que lo hacen y, por tanto, sonvariables que se deben tener en cuenta para
conseguir el éxito de un programa e-learning y, en consecuencia, facilitar la creación y distribución del
conocimiento.
Palabras clave: gestión del conocimiento, e-learning, satisfacción, aprendizaje.

1. INTRODUCCIÓN
El mercado se está homogeneizando, aunque no existe ninguna organización que sea capaz, por sí sola,
de provocar este cambio, sinoque es el resultado de la extensión del uso de las tecnologías de la
información y la comunicación. El mercado se ha expansionado para la mayoría de los negocios de
rápido crecimiento, y al mismo tiempo, se ha hecho más accesible. Una marca de fábrica que sólo tenía
relevancia en una comunidad local a principios del siglo XX, ahora puede ser conocida en todo el
planeta.
En este momento, elfactor de producción crítico que permitirá a las distintas organizaciones,
sean públicas o privadas, alcanzar sus objetivos y ser más competitivas es, en opinión de los líderes de
las empresas excelentes y de los expertos más prestigiosos, el conocimiento, el cuál reside no sólo en
la organización sino, fundamentalmente, en las personas que la integran. El conocimiento se ha
convertido en elrecurso más importante en esta economía actual, y su adecuada gestión, en la piedra
angular de la dirección de las empresas y organizaciones más competitivas. En palabras de Drucker
(1994) "En la nueva economía, el conocimiento no es uno más de los factores de producción. Se ha
convertido en el principal factor de producción".
A lo largo de la historia se ha producido una evolución de los factoresprincipales de producción
para conseguir la elaboración y suministro de los distintos bienes y servicios requeridos para satisfacer
las necesidades de la humanidad. Esta evolución, que ha corrido paralela a la de los métodos
organizativos que han sido necesarios para atender a la complejidad creciente de la producción, viene
marcada por unas etapas que podemos simplificar cronológicamente enla Tabla 1 y que culminan con
el conocimiento (Gallego y Martínez, 2003).
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La creación y distribución del conocimiento a través del e-learning: ¿qué factores determinan el éxito?

Tabla 1. Evolución de los factores de producción.
ETAPA

FACTOR CRÍTICO

PERÍODO HISTÓRICO

Naturaleza virgen

La tierra

Albores de la Humanidad

Agrícola

El trabajo

Hasta El RenacimientoIndustrial

El capital

Hasta mediados S. XX

Servicios

Capacidad organizativa

Hasta finales S. XX

Informacional

El conocimiento

S. XXI

Fuente: Gallego y Martínez (2003).
Obviamente, el conocimiento no ha emergido de repente ni de la nada, estaba latente en las
actividades de todo tipo que realizan los humanos. Los miembros de las organizaciones siempre han
buscado,...