Conocimientos

1) ¿En que consiste la percepción del valor?

R: Primero que nada lo tenemos que ver desde el punto de vista del cliente el cual le da valor al producto o servicio dependiendo de lsobeneficios que reciba del mismo, por eso mismo es muy importante que la empresa o el negocio este enfocada realmente al cliente y sus necesidades.


2) ¿ Cuales son los Factores Claves de las expectativasdel cliente en cuanto a un trato de calidad?

R: Atención inmediata
Compresión de lo que el cliente quiere
Atención completa y exclusiva
Trato cortés
Expresión deinterés por el cliente
Receptividad a preguntas
Prontitud en la respuesta
Eficiencia al prestar un servicio
Explicación de procedimientos
Expresión de agradecimientoSolucion a reclamos
Aceptar la responsabilidad de los errores cometidos.

Nota: el tener un buen servicio al cliente es uno de los puntos mas vitales en cualquier empresa ya que un clientecontento es un cliente que regresa.

3)¿Cuales son las principales características de los servicios?

R:Son intangibles
El acto de producir los servicios es inseparable de su consumoNinguna experiencia de servicio es igual a ala anterior
Los servicios no se pueden inventariar

4)Ejemplo en la innovación de servicio?

R: Un buen ejemplo en la innovación de unservicio podria ser, los tutoriales o los maestros que ofrecen clases o soluciones de problemas con productos como Ipad o algunos productos de computación.

5)¿Problemas – Promesas versus Realidad?R: El mayor problema es que una empresa gasta una fortuna vendiendote una imagen, que muchas veces nos es la que obtienes. Este es un problema muy grande que se tiene que checar, porque viendolo decierto modo es una mentira por lo cual tenemos de 2 o decir la verdad o mejorar nuestros productos.

Un cliente que se lleva una mala jugada como es el caso de los productos milagro, baja la...