Consultoria contact center

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Elite Group Consulting Contact Center

Aprendices.
Diego Fernando Polania Vargas
Katherine Aguirre
Edgar Acuña

Grupo.
162500

Instructor.
Ricardo Perilla

SENA, Servicio Nacional deAprendizaje
Tecnología de Formulación de Proyectos
Bogota, 28 de Febrero de 2010

Introducción

En miras de la consecución de empresas innovadoras en campos de continuo crecimiento y expansión elmercado se crea Elite Group Consulting Contact Center, empresa dedicada a la consultaría Inhouse y Outsorcing, para compañías que manejen operaciones de Contact Center en cuanto al Servicio alCliente, Preventa, Venta y Postventa de Productos y Servicios, Recordación de Pagos, Cobranza, Fidelizacion, Suscripciones, Domicilios Aplicación de Encuestas, Suscripción de medios de Comunicación,Grabación y envió de Mensajes reclamaciones, dentro de todo el campo de las interacciones telefoniotas, WebChat y WebMail.

EG3C (Elite Group Consulting Contact Center) surge de la necesidad de algunasempresas las cuales no tienen los plenos conocimiento sobre el Mercado del Contact Center y la tercerizacion de estos hace que la atención a su clientes estén como barcos a la deriva sin una cabezaque conozca realmente el negocio. De igual manera empresas que desea sus operación y sus servicios de Contact Center desarrollados por ellos no cuentan con los conocimientos necesarios para crear conbases sólidas sus operaciones Inhouse.

EG3C prestara los servicios de Diagnóstico del funcionamiento del Contact Center. Elaboración del Plan Estratégico del Contact Center, Evaluacióneconómico-financiera de los proyectos, Proyectos integrales de puesta en marcha, Predicción de la demanda futura, Dimensionamiento de agentes y líneas, Diseño e implantación de un tablero de control, Planes decontingencia ante desbordes., Análisis y optimización de los procesos, Evaluación económica del Contact Center, Determinación de los costos de funcionamiento, Medición de la Calidad del servicio y...
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