Consultoria

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El Jueves 13 de Mayo de 2010, la Universidad Nacional del Centro organizó en su Centro Cultural Universitario de Tandil, ubicado en Irigoyen 662 de aquella ciudad, una nueva jornada universitaria de la empresa que contó con la presencia del Ing. Leonardo Schvarstein como disertante. Habiendo pactado el encuentro previamente, me dirigí a la ciudad bonaerense ansioso por encontrarme con elprofesional y, afortunadamente, descubrí a una persona sencilla, amable y ávida de transmitir conocimientos. Luego de la conferencia, el Ing. Schvarstein nos brindó parte de su tiempo y accedió a la entrevista en la confitería de la Universidad. La misma se basó en conceptos básicos y profundos de consultoría, sus necesidades y demandas, sus resistencias y su dinámica; además de ahondar en la evaluaciónde desempeño y sus diferentes aristas. ENTREVISTA: ¿Qué es la consultoría?. La consultoría es un proceso a través del cual una organización consulta a una persona que se supone que tiene un cierto saber y que la puede ayudar a resolver alguna cuestión identificada como problema. No obstante, hay que hacer algunas aclaraciones: primero, muchas veces esta cuestión identificada como problema no estáen realidad tan clara. Yo tuve un maestro que se llamaba Stafford Beer, quien prologó mi primer libro “Identidad de las organizaciones” (en conjunto con Jorge Etkin), que propuso el concepto de “señales algedónicas”. Esta palabra viene de “algos” que es dolor y “donos” que es placer; él básicamente dice que la gente en las organizaciones emite señales de placer y de dolor, cuando esas señales sonde dolor a veces consultan a alguien que pueda darles contención a eso que le está pasando, muchas veces sin saber exactamente qué hacer ni cómo procurarlo. Por ejemplo: a mí me está consultando en este momento una empresa en un momento de crisis familiar. Obviamente son conscientes de lo que les está pasando afectivamente, pero lo que está pasando en la empresa no tiene un nombre; “necesitamosayuda”, “no sabemos bien que hacer”, “sabemos que algo nos pasa pero no podemos identificar exactamente qué”, “tenemos todos estos problemas pero no sabemos cuáles son prioritarios”. Entonces en la identificación del problema no se debe hablar de decodificación de la demanda, no hablo de eso en mis consultorías sino que utilizo el concepto de “construcción de la demanda”: a través del dialogo que seestablece entre quienes representan a la

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organización y el consultor se van identificando las necesidades, las prioridades en relación a esas necesidades, los recursos que eventualmente se pueden poner en juego. La segunda cuestión es que existen dos maneras básicas de acompañar en la consultoría, la “consultoría experta” y la “consultoría de procesos” cuyo nombre viene de una corrientellamada desarrollo organizacional. La consultoría experta implica consultar a alguien que tiene un conocimiento específico en alguna materia, quien indica qué es lo que hay que hacer. Por ejemplo, una empresa con problemas en el manejo financiero recurre a alguien que le diga hacer tal cosa, manejar el flujo de dinero de determinada manera, las relaciones con los bancos, ordena y dice que hay quehacer. El consultor, en este caso, transmite a la empresa un “know-how” o “saber hacer”. Por su parte, la consultoría de procesos no le dice a la organización lo que hay que hacer; el consultor de procesos provee las metodologías para que sean los propios clientes quienes lleguen a la identificación de sus necesidades, los problemas y el planteo de las soluciones. Parte de una base epistemológicacompletamente distinta, al sostener que el saber está en la organización y no en la persona. No son excluyentes ni es mejor una que otra, son distintas. La consultoría de procesos está emparentada con la metodología de “investigación/acción” que implica investigar para la acción en conjunto con las personas que componen la organización. Entonces, ¿Qué es lo que sabe o tiene el consultor de...
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