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Consultoría Basada en Análisis de Decisiones para las Pequeñas Empresas

Consultoría Basada en Análisis de Decisiones para las Pequeñas Empresas
Roberto Ley Borrás*

Introducción
a consultoría a empresas L contribuye a aumentar la

competitividad de las organizaciones mediante la aportación de una visión fresca de la empresa y sus operaciones, la identificación de problemas yoportunidades, la propuesta de mejoras y el apoyo en la implementación de las mismas.

La consultoría puede contribuir a que las empresas mejoren sus formas de organización, optimicen sus procesos de producción y servicio, reduzcan sus costos, amplíen sus mercados, aumenten su volumen de producción, incrementen sus utilidades y, en general, que aumenten su competitividad. El beneficio social de lograr estasmejoras en las micro, pequeñas y medianas empresas (MPyMEs) es muy grande: estas empresas generan las dos terceras partes del empleo en México y contribuyen con 40% del Producto Interno Bruto del país (COMPITE 2004). Existen cerca de tres millones de empresas de este tamaño, lo que equivale al 99.1% de las empresas del país (Secretaría de Economía, 2004). Este tipo de empresas tiene unaimportancia muy grande en prácticamente todos los países (desarrollados y en vías de desarrollo) del mundo. Tradicionalmente, las propuestas de mejora generadas en la etapa de diagnóstico (la primera etapa
*Doctor en Ingeniería de Sistemas Económicos por la Stanford University, Cal., EUA. Profesor-Investigador de Ingeniería Industrial del Instituto Tecnológico de Orizaba y Director de Consultoría enDecisiones. Correo electrónico: robertoley@decidir.org

del proceso de consultoría de negocios) consisten en recomendaciones genéricas que son difíciles de evaluar en términos de costo y beneficio para las empresas. Esto se explica por la reducida inversión de tiempo y esfuerzo que se hace en la etapa de diagnóstico; así, esta forma genérica de consultoría cumple el reto del costo pero difícilmentecumple el reto de la efectividad, y se requiere cumplir los dos retos para que la consultoría realmente aporte valor a las empresas. En este artículo, se presenta un método de consultoría de negocios dirigido a MPyMEs, que está basado en conceptos y técnicas de análisis de decisiones. La disciplina del análisis de decisiones ha probado ser valiosa para generar y evaluar alternativas basándose enlos objetivos del empresario y en las características de la situación particular que se está abordando. Este método aumenta el valor de la consultoría de negocios mediante la disminución de su costo y, especialmente, el aumento de su efectividad. El método puede aplicarse en la etapa de diagnóstico para generar propuestas de mejora valiosas y facilitar al empresario la selección de las propuestasque tengan la más alta probabilidad de satisfacer sus objetivos. Una versión previa de este método fue presentada en la Reunión Internacional de la Canadian Operations Research Society y el Institute for Operations Research and Management Science celebrada en Mayo de 2004 en Alberta, Canadá (Ley Borrás, 2004).

para brindar resultados de alta calidad a un costo bajo y en poco tiempo. El métodoestá basado en conceptos y técnicas de análisis de decisiones, y es especialmente adecuado para dar consultoría a MPyMEs. En la Sección 2 se describen las diez etapas del método, y se ejemplifican brevemente algunas de las técnicas de análisis de decisiones utilizadas. Los lectores familiarizados con análisis de decisiones identificarán muchos de los términos usados; para aquéllos no familiarizadoscon esa disciplina se indican obras donde están descritos los conceptos y técnicas claves. En la Sección 3 se explica cómo cada uno de los pasos del método está diseñado para disminuir el costo de realizar el análisis manteniendo su efectividad. Aquí se indica cómo han sido adaptadas las técnicas de análisis de decisiones para que el consultor de MPyMEs pueda brindar un servicio “a la medida” de...
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