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MANUAL DEL CONSERJE. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES FUNCIONES?
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Autor: DAFRA Servicios Integrales S.L.
Publicado: 16-03-2011
Las funciones que debe cumplir cada cargo, serán determinadas por el Comité de Administración o por el Administrador o por ambos en conjunto, pudiendo además, ser modificadas por los mismos cuando lascircunstancias lo requiera.Funciones habituales de carácter diario:Al iniciar el turno o jornada diaria:
- Revisa el libro de novedades, con el fin de verificar lo acontecido en los turnos anteriores.
- Revisa el libro de asistencia si lo hay, verificando que el personal haya registrado adecuadamente su horario de ingreso
- Efectúa una ronda o recorrido de inspección del edificio, verificando elestado de operación, mantenimiento, limpieza y extracción de basura, de las instalaciones, equipos y áreas comunes del edificio
- En el caso de encontrar equipos con fallas (Ascensores, bombas, calderas u otros) o fallas en los suministros de luz, agua o gas, adoptar las medidas correspondientes de aviso.
Durante el turno o jornada de trabajo:- Supervisa la seguridad del edificio desde laportería, efectuando rondas o recorridos de inspección.
- Recibe y distribuye la correspondencia para los copropietarios.
Funciones habituales de carácter semanal o mensual
- Atiende consultas de los copropietarios, cuando es requerido
- Supervisa la asistencia y trabajos que desarrollan los contratistas encargados de la mantención de los jardines, piscina e instalaciones.
Funciones especialesde carácter diario o semanal
- Realizar tareas de aseo, de acuerdo a lo establecido en el programa respectivo
- Realiza funciones de portería en los horarios establecidos.
PORTEROS NOCTURNOS:
Funciones habituales de carácter nocturno:
Además de las funciones mencionadas anteriormente, usualmente en la jornada nocturna, el conserje se encarga de:
- SacaR los cubos con la basura, desdela sala de basura, hasta el lugar de la calle en que son retiradas por el camión recolector.
PRESENTACIÓN PERSONAL
a) presentación personal:
- En lo posible el conserje debe presentarse limpio, sobrio y pulcro para el desempeño de sus funciones.
- El personal masculino deberá abstenerse de usar elementos adicionales al uniforme como pasamontañas, o cualquier otro adorno personal que no seade uso normal.
b) uso de uniforme:
Si se le proporciona uniformes de trabajo al personal, este deberá ser usado obligatoriamente:
- Mantenerlos limpios y en buen estado- Sin modificaciones, ni agregar elementos o insignias que no estén autorizados.
- Guardar en el lugar de trabajo, salvo aquellas prendas que deban llevar a su casa para su lavado.
- Los uniformes son de propiedad de laComunidad de Copropietarios y deben devolverse en el momento en que el personal deje de pertenecer a la comunidad, salvo que el Administrador o Comité de Administración disponga otra cosa.
TRATO Y RELACIONES:
Siempre respetuoso y afable.
Evitar el trato con apodos y sobrenombres y especialmente con palabras o gestos despectivos o groseros.
Siempre mantener la calma, evitando ofuscarse,contestar con malos modos, levantar la voz o gritar.
Tratar de Usted y de Señor(a), salvo que los propietarios sugieran lo contrario
Aceptar las críticas con espíritu constructivo.
Cumplir las órdenes que se reciben con interés y motivación.
El evitar criticar a sus jefes o criticar las ordenes que estos imparten, con sus compañeros de trabajo y subalternos.
Escuchar a quien reclama conatención y dejarlo que termine de hablar, sin interrumpirlo, antes de contestar.
IMPORTANTE:- El conserje solo recibe órdenes a través de la jerarquía establecida en el edificio
- Que sus labores están especificadas en su descripción de funciones y las que la jerarquía establecida en el edificio, le ordene expresamente.
- Que no podrá abandonar sus labores habituales, para efectuar servicios...