Consumidores

Principios sobre Asuntos de Consumidores
Los consumidores son para toda organización la parte más interesante e importante dentro de la misma. Las operaciones y producción de una organización,tienen un fuerte impacto en aquellos que servicios, especialmente cuando usan los bienes y son consumidores

individuales. Los consumidores son los árbitros en el mercado competitivo, ya que suspreferencias y decisiones tienen una fuerte influencia sobre el éxito de la mayoría de las organizaciones. A pesar de esto, al comprar productos o recibir servicios; los consumidores individuales, a menudoestán en una situación más débil que las organizaciones con quienes están tratando. Más aún, no tienen el mismo poder de negociación, experiencia y cantidad de información respecto de un producto oservicio específico, que los compradores organizacionales. La sociedad espera que una organización trate a sus consumidores de manera justa, asuma las responsabilidades por su seguridad cuando se usen susproductos y servicios, y dé acceso a los bienes y servicios esenciales a un precio razonable. La compra de productos y servicios peligrosos, son incompatibles con las expectativas de la sociedad parala responsabilidad social de las organizaciones. Los consumidores juegan un rol clave en la promoción del desarrollo sostenible, a través del consumo sostenible. Las organizaciones deberían permitira los consumidores, consumir de manera informada y sostenible. El consumo sostenible, sin embargo, sólo es posible si los consumidores tienen la información sobre las condiciones bajo las cuáles losbienes y servicios fueron producidos y/o entregados, y sólo si los consumidores pueden comparar los bienes y servicios, por ejemplo, con respecto a su eficiencia energética. Esto significa que unaorganización debería dar a los consumidores la información relevante e involucrarse en campañas de creación de conciencia para estimular la demanda por productos y servicios producidos sosteniblemente....