CONSUMUIDOR 2014 Subir

CURSO:
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

¿QUE ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ?

 ¿Qué

creen que signifique la psicología

y comportamiento del consumidor?
 Lluvia

de ideas

¿QUE ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ?

 ¿Cuál es su importancia?


Lluvia de ideas

¿Por que Crecen los Retail en Provincias en
• La Perú ?
Asociación de Centros Comerciales y de E
ntretenimiento del Perú (ACCEP) informó que el 2013 cerrará con
siete nuevos malls, los cuales se
sumarán a los 52. Así, la facturación
ascenderá un 14% más de lo vendido en
el 2012.
•

Para el 2014, el dinamismo del sector
retail continuará, se espera inaugurar
entre 10 y 12 centros comerciales,
especialmente en provincias, Tarapoto,

Fuente:

Cusco, Pisco, Lima, entre otras ciudades,

¿Por què hay un crecimiento enRetail
en Provincias?
LOS EMPRESARIOS

Fuente:

Y LOS
CONSUMIDORES??

¿Cómo ha cambiado
•

•

Arellano:

el consumidor?

“El consumidor se ha sofisticado porque ya
cubrió necesidades básicas

•

“La mujer peruana ha cambiado mucho y más
rápido que cualquier otro grupo…se encuentra
más empoderada

•

http://www.youtube.com/watch?v=SYxVsfsw2QI

Fuente:
DIARIO
• Busquen Ejemplos el cambio
GESTION : 28Nov
2013

Y las redes sociales….cómo cambia
• Los social
media no dejan de crecer.
nuestro patrón
de consumo
•

Cada vez son más los usuarios, marcas y todo tipo de agentes y

entidades que aprovechan estas plataformas para darse a conocer, para
establecer estrategias de marketing o para atender a los consumidores

Video
de
social
media

.

Redes Sociales
•

Facebook sabe incluso aquello queusted ha decidido no decir
•

Viernes, 20 de diciembre del 2013

•

Si el usuario teclea más de cinco
letras en su muro, se arrepiente de
publicar y las borra, la red social
las guardará y analizará. Por eso,
Facebook sabe que el 71% de sus
usuarios tiene algún nivel de
autocensura

Fuente: DIARIO

Y ENTONCES CÓMO ENTENDEMOS EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

ESTUDIANDO SU
COMPORTAMIENTO

¿QUE ESEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

• El C.C abarca una gran cantidad de campos ; es el estudio de los
procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona,
adquiere, usa , rechaza productos, servicios, ideas o experiencias para
satisfacer necesidades y deseos

Concepto del Comportamiento del Consumidor:
“El comportamiento del consumidor es el estudio depersonas, grupos u organizaciones y los procesos que
siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer de
productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer
necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el
consumidor y la sociedad”. Hawkins
“El comportamiento del consumidor son las actividades que
las personas efectúan al obtener, consumir y disponer de
productos y servicios”.Blackwell, Miniard y Engel .

QUIERO UN CAFÉ
El estudio del Comportamiento del Consumidor
busca responder las siguientes preguntas_
 ¿Qué compra?
 ¿ Por qué compra
 ¿ Quiénes influyen en el proceso de decisión de compra?
 ¿Qué aspectos valoran en el proceso de compra?
 ¿ Cómo compra?
 ¿Cuando lo compran?
¿Dónde lo compran?
¿Con que frecuencia lo usan?

QUE EXPERIENCIAS BUSCO AL TOMARUN CAFÉ

Proceso de Consumo

PROCESO DE CONSUMO

 Existencia

de una Carencia: Regulador

Emocional

Aburri
mient
o

Estré
s

Fasti
dio

PROCESO DE CONSUMO

 Reconocimiento

de una Necesidad:
Necesidad de Salir a Divertirse

Diversión

PROCESO DE CONSUMO

 Búsqueda

de Satisfacción

PROCESO DE CONSUMO

 Decisión

de Compra
A que discoteca
voy?

PROCESO DE CONSUMO

 CompraPROCESO DE CONSUMO

 Evaluación

de Compra

El Comportamiento del Consumidor y su Importancia en el
Marketing.
Modelo General del Comportamiento del Consumidor
Influencias
externas
Cultura
Subcultura
Demografía
Nivel social
Grupos de referencia
Familia
Actividades de marketing

Proceso de
Decisión
Situaciones
Reconocimiento del programa

Necesidades
Concepto
personal y
estilo de vida

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