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Una larga interrupción de “Peyton Place”
Preguntas
1. Cuál es la política de los fabricantes de la marca del televisor de la señora González, en Estados Unidos?
Pagar por adelantado elcosto del transporte
Pagar el importe de la reparación por adelantado
Los clientes no pueden recoger los artículos que dejan en reparación
El taller no puede enviarlo antes de su cancelaciónSin el comprobante, no pueden entregar el artículo, debían devolverlo.

2. Que persigue la política del concesionario mayorista representante de la fabrica para el Perú?
Sacar el mayorprovecho económico de los clientes.

3. Si ud fuera un consultor peruano contratado por el fabricante para evaluar el servicio que presta su representada en el Perú. ¿Qué le recomendaría alfabricante?
Mayor eficiencia en la entrega de reparaciones de artículos
Un mejor servicio de transporte
Especialistas en la reparación de artículos varios, para lograr terminarlo en un tiempoestablecido y así poder dar al cliente un día específico para la entrega.
Ofrecer una garantía por los artículos

4. Si a Ud. lo nombraran gerente del concesionario mayorista representantede fabrica para el Perú ¿Qué política de servicios establecería?
Garantía por los artículos
Transporte incluido para la reparación en caso de estar en garantía el articulo
Repuestainmediata, establecer un lapso de tiempo de entrega.
No nos llamen, nosotros te llamamos!!!

5. Si ud fuera el administrador del distribuidor minorista de Miraflores, ¿Cuál sería su actitudrespecto a la política de servicio de reparaciones del concesionario mayorista?
Para evitar gastos de transporte, tiempo de entrega al cliente, como administrador buscaría una persona ocasional quesea técnico para revisar el artículo, dándole al cliente una respuesta inmediata valorándolo para saber si es necesario enviarlo hasta el taller. Pudiendo lograr una reparación a corto plazo.
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