Contabilidad

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MERCADOTECNIA DE EXPERIENCIAS

Como lograr que los clientes regresen una y otra vez. Es uno de los primero libros en realizar un acercamiento practico y sistematico a lacreación y gestion de la experiencia total del cliente como proposición de valor.
El ascenso y el éxito de Howard Jonson es aquella epoca que constituye un reflejo fidedigno del poderde la gestion de las experiencias.cuando una experiencia quedaba grabada en la mente del cliente, este volvia satisfecho una y otra vez, tal vez nada ilustre mejor el poderestratégico de la fidelidad de los clientes para encumbrar a una empresa al éxito comercial como el ascenco en los ultimos cincuenta años de marcas estadounidenses que, poco a poco,han ido transcendiendo fronteras, mas alla de las economias de escala, las franquicias transformaron el paisaje empresarial. volviendo la vista atrás, resulta facil concluir quecrear y dar seguimiento constante a las experiencias del cliente requiere un compromiso a largo plazo, que no aceptaron a entender el valor nominal creado por la experiencia delcliente, ni supieron como reaccionar ante la competencia, ademas tampoco se dieron cuenta de que para seguir atrayendo a personas cuyos gustos y exigencias habian cambiado, debianadaptarse a ellos. Una historia contrapuesta es la de disney. Mientras en Howard Jonson recortaban costes, eN disney no se recortaba una sola esquina, por el contrario sediseñaban e intregraban en el entorno para generar una experiencia unica para el cliente con ese esmero por el detalle que ha convertido a Disney en una compañía legendari, de Disneypodemos aprender no solo que la experiencia es esencial a la hora de crear y mantener valor, sino tambien que un acercamiento sistematico puede ser la solucion para lograrlo.
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