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TECNICAS BASICAS DE TELEMERCADEO
Empiece sus llamadas de forma tranquila y profesional.
Sea breve y vaya al grano, su llamada telefónica es vista como una interrupción
indeseada, más que como una visita bien recibida.
Identifíquese con su nombre, deje en claro a qué empresa representa y desde dónde
habla. Por ejemplo, "Hola, señor López. Soy Juan Rodríguez de ACME, en Bogotá."Después de la frase de apertura, explique por qué está llamando.
Dentro de lo posible, usted tiene que tener un "gancho" para interesar al prospecto.
Un gancho podría ser el uso de un referente, como "Juan Pérez me sugirió que lo
llamara..."
Los clientes están más dispuestos a escuchar cuando alguien a quien conocen
recomendó el contacto.
Mantenga una actitud de ayudar al cliente asatisfacer una necesidad o solucionar un
problema, más que forzar la venta de un producto o servicio.
Conozca su producto y sea entusiasta sobre él, si usted no está entusiasmado con lo
que vende, su cliente tampoco lo va a estar.
Usted tiene solamente unos pocos segundos para dar una buena impresión inicial al
teléfono. Su preparación cuidadosa para las llamadas puede aumentar susprobabilidades de tener una conversación con un cliente.
Siempre sea cortes y profesional, recuerde, usted es un profesional de mercadeo, solo
que usa el teléfono como medio para vender.
Sea sincero en todo momento, los clientes gentes pueden percibir la falta de
sinceridad, incluso en el teléfono, a pesar de que no pueden ver sus expresiones,
gestos, movimientos de la cabeza o la postura delcuerpo.
Mantenga ordenada su sitio de trabajo, esto hará que usted permanezca concentrado
y organizado.
Vista como un vendedor profesional, aun cuando sus clientes nunca lo van a ver.
Tenga un espejo de mano, así podrá ver si sonríe o no durante las llamadas.
Mantenga registros de los contactos realizados para trabajar en el futuro, tome nota
de las fechas para el seguimiento de susllamadas.
Use las experiencias anteriores para prepararse y reaccionar a las situaciones más
comunes, por ejemplo, si usted continuamente se encuentra con la misma objeción
cuando ofrece un producto, piense junto con sus compañeros en todas las diferentes
maneras para enfrentar esa objeción, así usted estará preparado la próxima vez que
aparezca.
Use un guion durante la llamada paramantener el rumbo de la conversación, pero
nunca lo lea directamente, ajuste el libreto de la misma manera en que usted habla,
mantenga la consistencia de sus palabras y frases.
Esté preparado para la aparición de objeciones u otros obstáculos que el prospecto
podría presentar. Practique sus argumentos para afinar una estrategia que funcione
para usted.

1.- YO NO TENGO CARRO
De hecho essabido que la mayoría de las víctimas de accidentes de tránsito en el país son pasajeros y peatones
2.- NO ESTOY INTERESADO
Disculpe Don ___ en este momento la cuestión no es se encuentra interesado o no, el motivo de mi llamada es
informarle que acá en sistema me aparece Ud como beneficiario de una membresía extraordinaria asignada por
Campañas de prevención vial y mi función esconfirmar sus datos para hacer efectivo el envío de sus portafolio de
servicios. En caso extremo que nos confirme a quien podemos asignarle el beneficio.
3.- NO DOY LOS NUMEROS DE MI TARJETA POR TELEFONO
No le estoy pidiendo ni la clave de su tarjeta ni el código de seguridad que está al respaldo de la misma, estos dos
datos sí son privados y por ningún motivo los debe entregar ya que con ellossí se puede hacer una transacción sin
su consentimiento, los números en alto relieve al frente de la misma así como la fecha de vencimiento son números
públicos pues figuran en sus estados de cuenta, en la correspondencia habitual de su tarjeta de crédito y los
requerimos para verificar la titularidad de una tarjeta de crédito vigente ya que esta exclusividad se ofrece en esta
ocasión...
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