Contador publico

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (596 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 23 de agosto de 2012
Leer documento completo
Vista previa del texto
A continuación planteo el que es considerado el decálogo de la atención a clientes.
Cumpliendo a cabalidad con el, se pueden alcanzar altos estándares de calidad en el servicio al cliente:

1.- Elcliente por encima de todo.
Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios.
“Amar a Dios sobre todas las cosa “en este caso es el Cliente a quien debemos tener presente antes quenada.

2.- No hay nada imposible cuando se quiere.
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan como casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir loque el desea.

3.- Cumple todo lo que prometas.
Este sí que se incumple (más que el de No desearas la mujer de tu próximo), son muchas las empresas que a partir de engaños, de efectuar ventas oretener clientes, pero ¿qué pasa cuando se da cuenta?

4.- Solo hay una forma de satisfacer al cliente, Darle más de lo que espera.
Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo másde lo que esperaba
¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestro cliente, y enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5.- Para el cliente, tú marcas la diferencia.
Las personas que tienencontacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la deferencia.
Puede que todo detrás de bambalinas, funcionea las mil maravillas, pero si un empleado falla, es probable que la imagen que el cliente se lleve del negocio sea negativa.

6.- Fallar en un punto significa fallar en todo.
Como se menciona en elpunto anterior, puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, todo se va al piso, la experiencia de los clientes debe sertotalmente satisfactoria.

7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
Los empleados propios son “el primer cliente” de una empresa, si no se les satisface a ellos, como pretender...
tracking img