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D1.- La Boutique.- Las boutiques de Nespresso se ubicaban en las grandes avenidas, identificadas con el Glamour de las grandes marcas, este era un lugar en el que las cafeteras accesorios y capsulascon sus diferentes colores conformaban la decoración, y combinaban la sofisticación tecnológica con la moda y el diseño, esto representaba el 35% de las ventas.
Había una sección donde exhibíancafeteras, otra mostraban accesorios Grand Crus
Una parte fundamental era el Louge Carpe Diem o zona de bar donde se podía disfrutar el café de calidad Premium. Incorporando la galería de cafeteras.D2) Club Nespresso
Al comprar una cafetera el cliente de manera automática se convertia en miembro del club nespresso cuyo beneficios incluían numero gratuito donde le asesoraban sobre el uso de lascafeteras , la degustación del café y las mezclas de Grand Crus además se podían hacer pedidos de más de 100 cápsulas sin costo de envio y con hora de entrega de 48 hrs, con disponibilidad 24 hrs
ELsitio web representaba el 47 %
Los centros de atención telefónica eran responsables del 18% de las ventas y buscaban la fidelidad de los clientes.
La organización mantenía 2 divisiones la In- Homeque representaba 89% de las ventas y se centraba en las necesidades del café y la división Out of home representaba el resto de ventas y atendia a Restaurantes, hoteles, y cafés, viajes y oficinas.e) Posicionamiento y comunicación.- La trilogía nespresso combinación de los tres pilares del café prefecto, los cafés grands crus en sus 16 variadades, las máquinas cafeteras, boutique y elservicio de atención personalizado por medio del CLUB NESPRESSO.
E1) Promociones y Publicidad.- al inicio no realizaron publicidad masiva, preferían el boca a boca.
En 2004 se firmó convenio conAmerica,s CUP Management y se convirtió en proveedor oficial de la 32 America´s Cup
En 2006 anuncios publicitarios donde aparecia el Actor George Clooney ( se mostraba la experiencia de Clooney en una...
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