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PANORAMA SOCIOECONÓMICO AÑO 29, Nº 42, p 44 - 61

(Julio 2011)

Un Cuadro de Mando Integral para una Empresa del Sector Minero Chileno A Balanced Scorecard for a Firm in the Chilean Mining Sector
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Sergio Zuniga-Jara1, María P. Pérez2, Cynthia Vargas2 Doctor. Universidad Católica del Norte, Escuela de Ingeniería Comercial, Larrondo 1281, Coquimbo, Chile, e-mail: sz@ucn.cl. 2IngenieroComercial, Universidad Católica del Norte, e-mail: mapapena12@hotmail.com, cynatty@hotmail.com Resumen. En este estudio se diseña un Cuadro de Mando Integral (CMI) para un Departamento de una gran empresa minera del Norte de Chile. Para esto se realizó un análisis estratégico del Departamento, tal que fuera consistente con la planificación estratégica global de la empresa. En base a esto se construyóel CMI propiamente tal, consistente de 13 indicadores que miden el grado de cumplimiento de metas específicas de dicho Departamento. El trabajo finaliza con la implementación del sistema en un programa computacional, a través del cual se obtienen reportes ilustrativos. Palabras clave: Gestión minera, medidas de desempeño, estrategia minera. Abstract. This study develops a Balanced Scorecard (BSC)for a large mining company of the North of Chile. For this, a strategic analysis of the Department was done, consistent with the overall strategic planning of the company. Then, there were created 13 indicators that measure the degree of fulfillment of the specific goals for the Department. The work ends with the implementation of the system in a computer program, whereby illustrative reports areobtained. Keywords: Mining performance measures, performance evaluation, mining business strategy.

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Un Cuadro de Mando Integral para una Empresa del Sector Minero Chileno

Sergio Zuniga-Jara, María P. Pérez, Cynthia Vargas

INTRODUCCIÓN El concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI, o Balanced Scorecard, en inglés) como modelo de medición del desempeño corporativo fue propuestooriginalmente por Kaplan y Norton (1992:71) Con los años ha ido evolucionando hacia un sistema completo de administración y planificación estratégica, a la vez que se ha convertido en uno de los modelos más usados en planificación y control de la gestión. Muchas empresas de Latinoamérica, tanto de propiedad estatal como privadas, han implementado modelos basados en el CMI. En el caso de Chile, entre lasinstituciones públicas se puede destacar la Corporación Chilena del Cobre (CODELCO), el Instituto de Normalización Provisional, la Superintendencia de Servicios Sanitarios, ProChile y el Metro de Santiago. Entre las organizaciones privadas, Embotelladora Andina, Banco de Crédito e Inversiones desde 2001, Siderúrgica Huachipato, Watt´s, CCU, Compañía de Consumidores de Gas, Farmacias Salcobrand,Sodimac, Chilectra y Laboratorio Chile. La lista puede extenderse mucho más si se incluyen Municipalidades y Universidades. Costa, Jorquera y Méndez (2005) analizan el uso del CMI en las 40 empresas de mayor presencia bursátil en Chile. A pesar de esto, recientemente, Confiabilidad.net (2011) analizó las 17 compañías del Consejo Minero de Chile, detectando un bajo grado de utilización de CMI en esaindustria, actual motor del desarrollo chileno. En Latinoamérica y España se pueden mencionar aplicaciones empresas sociales (Urrea, Jiménez y Escobar, 2004), en desarrollo rural (Banda, 2005), transporte (Alberola y Mula, 2005), empresas públicas (Barros da Silva y Rodríguez, 2004, y Turull i Negre y Vivas, 2003), universidades (Cáceres, 2006), empresas comerciales (Avendaño, 2006), en recursoshumanos en general (Becker, Huselid y Ulrich, 2000, y PricewaterhouseCoopers, 2000),

hospitales (Leiva y Flamm, 2007 y Martínez, y otros 2010) y también en el sector agropecuario (Rodriguez, Ponssa y Sanchez, 2009), entre muchas otras. Sin embargo, no se ha podido encontrar ningún estudio de este tipo aplicado a una actividad económica tan importante en Chile como lo es el sector minero. En...