Contrato de trabajo

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (260 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 28 de agosto de 2012
Leer documento completo
Vista previa del texto
Atención al cliente

1. Teniendo como antecedentes la visita a un supermercado o megatienda; nombre todos los momentos por los que debe atravesar el cliente para concretar sunecesidad (compra o atención del servicio).

* Entrar, mirar y visualizar el producto que necesitamos
* Ver que el producto cuente con lo que nosotros requerimos.
*Cotizar el precio conveniente y económico.
* Tener el producto seleccionado.
* Buscar a la vendedora para seguir con nuestra compra.
* Hacerle las preguntascorrespondientes sobre el producto que elegimos.
* Y decidimos por el producto definitivo.
* Vemos la forma de pago que utilizaremos.
* Finalmente se concreta nuestracompra y damos las gracias a la persona que nos atendió.



2. Escoja entre estos momentos cuáles serían aquellos momentos críticos de verdad, donde el cliente no perdonaríauna atención deficiente.

* Que la vendedora no tenga los conocimientos necesarios del producto.
* Que dude de los conocimientos del producto.
* Que la atención quenos den sea poco cordial.
* Que la vendedora no te ofrezca confianza y decisión.
* Que no ofrezca interés en tu compra.
* Que no nos ofrezca un servicio eficiente.3. Como trabajadora en el rol de servicio de atención al cliente, qué haría para asegurar que el cliente se sienta feliz.

* Acoger al cliente con su petición ya seaalgún problema, reclamos o dudas.
* Tener autocontrol
* Ser tolerante y tener la capacidad de pensar como ellos.
* Escuchar atentamente sus necesidades.
*Ofrecer calidad en la atención al cliente para que la venta sea exitosa
* Por último poder darle al cliente el mejor servicio posible, para que este salga conforme con su compra.
tracking img