Contrato fast track

Descripción del servicio
Fast-Track Dispatch
© 2007 Dell Inc. Todos los derechos reservados
Fast-Track Dispatch v 1.1, 24-04-08 Página 1 de 6
FAST-TRACK DISPATCH (FTD o el “Programa”) TÉRMINOS Y CONDICIONES
Considerando los compromisos establecidos a continuación, las partes acuerdan lo siguiente:
Con respecto al presente Acuerdo, se aplicarán las siguientes definiciones:
“Usuario final”se refiere al individuo que utiliza el sistema Dell...
“Automantenedor” se refiere a cualquier cliente(s) de Dell, que cuente con técnicos informáticos que
realicen el mantenimiento de sus sistemas con diagnóstico y resolución de problemas e
identificación de piezas o piezas y mano de obra necesarias para determinar problemas técnicos.
“Personal de mantenimiento de terceros” se refiere acualquier organización de servicios de
terceros, distinta de Dell, que realice cualquier actividad de auto-mantenimiento en nombre de un
cliente de Dell. El personal de mantenimiento de terceros debe ser designado por un cliente de Dell
y aprobado por la dirección de Dell Fast Track Dispatch, para formar parte del Programa FTD...
“Distribuidor” se refiere a cualquier cliente que adquiera bienes oservicios de Dell con la intención
de volver a venderlos.
I. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO FINAL
Los Usuarios finales no son aptos para el Programa Fast-Track Dispatch, a menos que se hayan
designado a sí mismos como Automantenedores o cuenten con Personal de mantenimiento de
terceros. Si desea saber cómo ser un Automantenedor, póngase en contacto con el responsable
comercial.Independientemente de las cláusulas de este párrafo, los Usuarios finales participantes
deben ser clientes corporativos de Dell o públicos de Dell exclusivamente. El Programa no está
disponible para las cuentas de clientes individuales asociadas con contratos de servicios ampliados
de terceros.
II. RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL DE MANTENIMIENTO DE TERCEROS (TPM)
El personal de mantenimiento de tercerospuede participar en el Programa con el fin de
proporcionar ayuda a los clientes de Dell previa petición del Usuario final y tras la aprobación
de Dell. El Usuario final puede solicitar la designación de un personal de mantenimiento de terceros
(TPM) para ofrecer servicio al Usuario final conforme al presente Acuerdo. El Usuario final
y su TPM identificado deben presentar una solicitud conjuntadisponible en la página Web
http://Supportapp.euro.dell.com para la consideración de la inscripción en el programa Fast-Track
Dispatch. Un TPM aprobado sólo puede ofrecer servicios conforme el presente acuerdo con el
Usuario final identificado en la solicitud conjunta. Si Dell aprueba la solicitud, el TPM estará sujeto
a todos los requisitos del Automantenedor detallados en la Sección IV queaparece a continuación.
En caso de que exista un conflicto entre los términos del presente Acuerdo y el formulario de
solicitud de inscripción a Fast-Track Dispatch disponible en el enlace señalado en este párrafo, los
términos de estos documentos deberán seguirse de acuerdo con el siguiente orden de preferencia.
(1) este Acuerdo, y (2) la solicitud de inscripción en Fast-Track Dispatch.
III.RESPONSABILIDADES DEL DISTRIBUIDOR
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Fast-Track Dispatch
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Los distribuidores que participan en el programa Fast-Track Dispatch deben proporcionar
información a Dell durante el proceso de incorporación a Fast-Track para:
• Designar a Usuarios finales específicos que hanadquirido el o los Sistema(s) Dell que
pueden utilizar ProSupport a través del distribuidor y a los que el distribuidor planea ofrecer
servicio:
• Identificar las Etiquetas de servicio de Dell asociadas con sistemas de Usuarios finales
cualificados para el servicio Fast-Track Dispatch.
Los distribuidores que participan en Fast-Track Dispatch están sujetos a todos los requisitos del
Automantenedor...