En el área de la salud Donabedian es considerado pionero por cuanto define los criterios para determinar y asegurar la calidad de la atención médica. Clasifica la monitoría de la calidad de laatención en tres áreas principales involucradas en la prestación de los servicios de salud:
• Estructura
• Proceso
• Resultado final
Como dice J.F. Patiño en su artículo El Control de Calidad en losProgramas de Soporte Metabólico y Nutricional... "la garantía de la calidad es un concepto y un método operacional que ya está incorporado en el manejo hospitalario, y es algo que demandan no sólo losprofesionales de la salud, sino también las empresas prestadoras de salud (EPS), los consumidores y la opinión pública en general".(31) La calidad en salud debe garantizarse como un principio éticoineludible de la práctica clínica. La calidad debe entenderse como hacer las cosas correctas de la manera correcta y en la salud, no sólo debe proporcionarse calidad sino que también se debe mantener ymejorar, logrando así la excelencia.
Defectos en la calidad del servicio prestado acarrea por lo general, problemas de salud para los pacientes y compromisos legales para los prestadores de esteservicio. Los usuarios de este servicio de salud dejan de ser actores pasivos y asumen una actitud más dinámica y activa con exigencias específicas, por lo que no sólo es indispensable proporcionar,mantener y mejorar la calidad del servicio y de los resultados, sino que requiere brindar valor agregado al servicio.(32)
El mejor equipo humano puede desarrollar procesos desordenados o inadecuados queproduzcan malos resultados, de tal forma que la calidad integral (resultado) se logra a través de una estructura adecuada y una elaboración correcta de los procesos.
Entendiéndose por proceso lasecuencia de una serie de tareas organizadas y repetitivas que producen un resultado o producto determinado.(31,32) La estandarización de los procesos permite minimizar el error (factor humano) y... [continua]

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(2010, 11). Control de calidad en salud. BuenasTareas.com. Recuperado 11, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Control-De-Calidad-En-Salud/1132187.html

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