Control de calidad

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Gestión de la Calidad
3.1 Fundamentos
3.2 Conceptos de la gestión de la calidad
3.3 Autores de la gestión de la calidad
3.4 Los tres enfoques de la calidad
3.5 Los cinco fundamentos de la calidad
3.6 Planificación para garantizar la calidad
3.7 Organización para la calidad
3.8 Control para la calidad
3.9 Mejoramiento de calidad y resolución de problemas
3.10 Administración derecursos humanos para lograr calidad
3.11 Participación del empleado y administración participativa

Conceptos:
Calidad es lo bueno o excelente que es un producto. Por ejemplos los vehículos.
Calidad es la mayor cantidad de características que posee un producto o servicio y se asocia a un mayor precio.
Calidad es lo adecuado que es el producto o servicio para el uso que se le pretendedar. Es decir la calidad es la que desea el cliente.
La calidad es relativa, depende de la economía, de la ley inexorable de la oferta y la demanda.
El cliente y la calidad. En un sistema de producción y distribución el cliente es elemento clave. Los productos y servicios deben satisfacer las necesidades del cliente, ya que de ello depende la supervivencia de las organizaciones empresariales.Ejemplos de características de la calidad
Producto
Apariencia Gusto
Belleza Estilo
Peso Dimensiones
Transportabilidad Durabilidad

Servicio
Credibilidad Puntualidad
Efectividad Cortesía
Flexibilidad Rapidez
Honestidad Competencia

3.1 Fundamentos de la calidad en la empresa
1. Orientado al cliente
2. Compromiso con toda la organización
3. Prevención
4.Medida, calibración y trazabilidad
5. Aseguramiento de la calidad
6. Mejora Continua
Orientado al cliente. La supervivencia de una empresa se basa en sus clientes. Sin clientes no hay proyecto empresarial. Una buena gestión de calidad buscara las mejores estrategias para proporcionar productos que produzcan la máxima satisfacción a los clientes.
Compromiso de toda la organización. No seentiende la implantación de un sistema de Gestión de Calidad sin el total compromiso de la dirección, para así poder ejercer un liderazgo activo sobre toda la organización. El compromiso y la participación de todas las personas a todos los niveles serán de vital importancia
Prevención: Como se consigue la calidad? La respuesta es simple: Previniendo los errores, es decir evitando los errores antesde que se produzcan.
Aseguramiento de la calidad. Son todas aquellas acciones planificadas que dan la confianza adecuada para que un producto o servicio cumpla determinados requisitos de calidad. Se trata de:
1. Evaluar como y por que se hace las cosas con auditorias periódicas
2. Documentar como se va a hacer
3. Registrar los resultados
4. En situaciones contractuales sirvepara establecer la confianza con el proveedor.
Mejora Continua e Innovacion. La clave del éxito de una organización esta en la mejora continua de sus procesos productivos. No se puede conformar como hacer las cosas bien; siempre existe la posibilidad de mejorar.
La mejora continua consiste en la creación de un sistema organizado para conseguir cambios continuos en todas las actividades de laempresa que den lugar a un aumento de la calidad total de esta.
Existen dos tipos de mejoras:
La innovación es una mejora de carácter radical que es implantada por la dirección y que consiste en hacer grandes inversiones en nuevas maquinarias y tecnologías.
La mejora continua es la liderada por la dirección y consigue pequeñas mejoras continuas con toda la implicación de todo el equipo humano de laorganización.
http://books.google.com.gt/books?id=-EsgRMoweiIC&pg=PR5&lpg=PR5&dq=fundamentos+de+la+calidad&source=bl&ots=KxVtVMpaGV&sig=HTdCFZHCRX9RwaZYh9lkv5AD4tc&hl=es&sa=X&ei=x3ssUNmnCrLlyAHypYH4BQ&ved=0CC0Q6AEwAA#v=onepage&q=fundamentos%20de%20la%20calidad&f=false

3.2 Conceptos de Gestión de la Calidad
Gestión de la Calidad. El concepto...
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