Control de Calidad

Ha emergido dentro de la teoría de las organizaciones, en la ultima década de los 80′s como una forma de pensar en administración, producto de las tendencias que ha seguido la escuela japonesa de la administración.
Aspectos como calidad, satisfacción del usuario (cliente) definición clara de objetivos, participación y cultura, han sido considerados como de especial relevancia para explicarse elproceder de las empresas en ese país. Edward Deming, Kaouru lshikawa y Philip. B. Crosby, son los exponentes de esta teoría.
Deming enumera catorce puntos para que la gerencia pueda desarrollar mejor su función, y hacer por lo tanto que la institución mejore, y son:
1. “Ser constante en los propósitos de mejorar los productos y los servicios”
(1998:65) La calidad como valor es un elemento quese puede lograr solo en el largo plazo.
2. “Adoptar la nueva filosofa”: La calidad debe convertirse en filosofía que guíe el quehacer de la organización.
3. “No depender mas de la inspección masiva”: (1988:67) En este rubro se tiene que señalar en forma especial la necesidad de evitar el hacer exclusivamente revisión en el producto final.
4. “Acabar con la practica de adjudicar contratos decompra basándose exclusivamente el precio” La calidad de un producto no solamente es función de los procesos que se utilizan durante su transformación, sino también de los insumos necesarios para desarrollar esos procesos.
5. “Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicios”: La administración como elemento motor de la organización, tiene la tarea de buscar constantementenuevas modificaciones que permiten satisfacer en una forma más eficiente la demanda impuesta en la misma empresa.
6. “Instituir la capacitación en el trabajo”: Se convierte en una herramienta básica para enseñar en la practica la forma en que se deben realizar las diferentes operaciones para obtener un producto.
7. “Instituir el liderazgo”: El gerente para lograr desarrollar en forma adecuada sufunción, requiere constituirse como el guía de la organización.
8. “Desterrar el temor”: Se requieren de la participación de cada una de los empleados que integran la empresa.
9. “Derribar las barreras que hay entre las áreas de staff”: Cada una de los departamentos, los grupos y los individuos que trabajan en la institución deben conocer las actividades que desempeñan sus análogos dentro de laempresa.
10. “Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral”
11. “Eliminar las cuotas numéricas”: De antemano están considerando que la función del operario la puede desarrollar con una tolerancia a cometer un cierto tipo de errores.
12. “Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo”: Deming parte del supuesto de que cada empleadosiente o debe sentir un identificación estrecha con su trabajo.
13. “Instituir un programa vigoroso de educación y entrenamiento”: la escuela de control de calidad toma como base que la satisfacción del usuario es la principal meta que la organización debe seguir.
14. “Tomar medidas para la transformación”: Deming hace una especial referencia del ciclo shewart como el instrumento para lograruna mejora constante Los pasos son:
• Planear
• Hacer
• Evaluar
• Analizar los resultados y repetir el ciclo.
KAOURU ISHIKAWA
Menciona que el control de calidad como una escuela de pensamiento administrativo para poder ser implementado dentro de las empresas requiere de la adopción de ciertos valores que permitan su fortalecimiento.
1. El servicio al cliente
2. La participación
3.La educación y la capacitación
4. La detección oportuna y eficaz de los problemas.
LOS DOCE FACTORES CONSIDERADOS POR LA ESCUELA DE CONTROL DE CALIDAD
1. El ser humano.
Es tomado como un alguien que tiene una amplia capacidad de pensar, y la utiliza para ayudar a lograr que la organización obtenga los objetivos que se han marcado.
El individuo cuando desempeña el papel de cliente, impone a...