Control de calidad

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MODELO DE DIRECCIÓN POR CALIDAD®*
VERSIÓN 2006 – 2008

® Registro en Derechos de Autor de la Sociedad Mexicana para la Calidad Total, S. de R.L. (SMCT). Este Modelo de Dirección por Calidad, al igual que sus versiones anteriores, fue elaborado por el equipo técnico de la SMCT (Ma. Laura Rodríguez Morales y José Ramón Sida Medrano), para promover el desarrollo de las organizaciones mexicanas,grandes, medianas y pequeñas. Se autoriza su reproducción siempre y cuando se otorgue el crédito de autoría a la SMCT. Todos los modelos que utilicen el formato de este modelo, el nombre de los criterios y Subcriterios, reproduzca fielmente o adapte todos o algunos de sus párrafos, se considera Obra Derivada y no puede ser registrada como obra original en Derechos de Autor.

Modelo de Direcciónpor Calidad versión 2006-2008

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Diagrama del Modelo de Dirección por Calidad
Descripción El diagrama del Modelo de Dirección por Calidad presenta la relación que existe entre los seis criterios del Modelo. El centro y razón de ser de la organización es la creación de valor a los Clientes y su entorno. Los líderes y el personal coordinan sus esfuerzos y habilidades a través de los procesosque forman redes internas de valor, para ofrecer a los clientes productos o servicios y crearles valor. Para elevar la eficiencia y efectividad en sus acciones, comparten conocimiento y experiencias. Los sistemas y procesos de trabajo se derivan de una cuidadosa planeación estratégica y operativa, que refleja su compromiso con el desarrollo de la sociedad y la conservación de ecosistemas. Losresultados generan Valor, producto del esfuerzo en equipo, son mucho más que la suma de sus partes, la sinergia y el crecimiento sostenido generan, para la organización, competitividad y permanencia, para las personas crecimiento profesional y personal.
V A L O R C R E A DO

C O NO C I MI E NT O PE R SONA L L Í DE R E S

C L I E NT E S

O PE R A C I ÓN

V A L O R C R E A DO

Figura 1.-Modelo de Dirección por Calidad

Sociedad Mexicana para la Calidad Total, S. de R.L. www.fundameca,org.mx, calidadtotal@fundameca.org.mx, Tels. 5339-6494 y 5339-6485

Modelo de Dirección por Calidad versión 2006-2008

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Criterios y Subcriterios del Modelo de Dirección por Calidad
Descripción La siguiente tabla presenta los Criterios y Subcriterios del Modelo.

ELEMENTOS DE LA RAZON DE SER1.0 CLIENTES 1.1 Conocimiento de clientes 1.2 Productos y Servicios 1.3 Aportación Social ELEMENTOS DE DIRECCIÓN 2.0 LIDERES 2.1 Cultura organizacional 2.2 Sistemas de Trabajo 3.0 PERSONAL 3.1 Compensación y Reconocimiento 3.2 Desarrollo del Personal 3.3 Calidad de vida 4.0 OPERACIÓN 4.1 Estrategias 4.2 Procesos 4.3 Proveedores 5.0 CONOCIMIENTO 5.1 Comunicación 5.2 Capital intelectual 6.0 VALORCREADO 6.1 Valor creado al entorno 6.2 Valor creado a la organización 6.3 Solidez

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Propósitos, Principios y Valores
Propósitos Los propósitos del Modelo de Dirección por Calidad son: • Fomentar lacompetitividad de las organizaciones mexicanas • Promover una cultura basada en la mejora continua y la creación de valor a clientes y usuarios finales, personal, accionistas, comunidad y entorno, • Promover la comunicación y el intercambio en las organizaciones, • Crear un lenguaje común y generar sinergia en los grupos de trabajo.

Calidad Total

Es una forma de ser orientada a la mejora continuade personas, procesos y productos, en toda la organización, para crear valor al cliente y a la sociedad.

Principios

1.El cliente o usuario final es quien define la Calidad 2.La Calidad se construye mejorando los procesos 3.Los líderes son los impulsores del cambio 4.La autogestión y auto evaluación constituyen los pilares del desarrollo 5.Las alianzas son la fuerza fundamental de la cultura...
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