Control de calidad

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  • Publicado : 23 de septiembre de 2010
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Encuesta
1. Para ti, ¿Qué es calidad?
2. ¿Qué productos o servicios consideras que son de calidad y por qué?

Persona 1:
1. Para mí la calidad es una propiedad de un producto o servicio que indica el nivel de satisfacción del consumidor, ósea que de buena calidad, satisface positivamente al consumidor
2. Ejemplo es la MAC, porque tiene todas las herramientas que se necesita para trabajar ya su vez tiene un toque de diversión, innovación y un estilo moderno. Además su sistema operativo es estable, no necesita actualizaciones, no se le pegan los virus y duran muchísimos años sin falla alguna.
Persona 2:
1. Un producto bien fabricado que cumple excepcionalmente su función. No necesariamente ligado a durabilidad del mismo.
2. Por ejemplo: Un chocolate de muy buenos ingredientes,sabor y textura es de calidad aunque dure menos que uno que sea malo y este lleno de conservantes. Cosas que para mí sean de calidad son las que son hechas con materiales reales y no imitación: Un chocolate con cacao de verdad, un mueble con cuero y madera de verdad.
Persona 3:
1. Para mí la calidad es una calificación de un objeto/sujeto y está directamente relacionada con la capacidad desatisfacer las necesidades, es decir, algo/alguien que cumpla con todas las expectativas, o que incluso las sobrepase va a tener un mayor nivel de calidad.
2. Para mí un servicio de mucha calidad es el del hotel Santa Calara en la ciudad amurallada de Cartagena, y un producto con mucha calidad son las rosas de exportación Colombianas.


Persona 4:
1. Calidad es la medida en la cual los productosy servicios satisfacen las expectativas de su usuario o consumidor.
2. ejemplos de productos y servicios que tienen calidad: Toyota porque produce carros duraderos y confiables y utiliza la mejor materia prima en el mercado.
Persona 5:
1. Calidad es uno de los atributos más importantes de cualquier empresa y significa que es la capacidad de un bien o servicio de satisfacer y superar lasexpectativas del cliente
2. Productos de calidad: Bose (Equipos de sonido), K&N Filters (Accesorios para carros), Toyota/ Suzuki (Car dealers)
Persona 6:
1. Calidad: cualquier servicio o producto cuyas características excedan lo esperado a un precio conveniente.
2. Un servicio con calidad lo dan en los supermercados Rey ya que al abrir 24 horas exceden lo que esperaba y no necesariamente cuesta másque un supermercado que no abra 24 horas.
Persona 7:
1. Calidad es el empeño que le das al producir algún producto para que este de la mejor forma posible.
2. Coca Cola porque siempre trata de innovar en sus presentaciones y su sabor es excelente.
Persona 8:
1. Calidad para mi es la forma de la presentación de algún producto que se encuentra en el mercado basándose en diferentes cualidadespositivas.
2. El software de Windows tiene mucha calidad porque con los años mejora y te ayuda a informarte, producir, hacer casi cualquier actividad. Es un todo en uno que combinado con una buena desktop o laptop es un excelente equipo de trabajo.
Persona 9:
1. Para mi calidad es la meta que debe tener cada producto para satisfacer los más altos requisitos de los clientes.
2. El Ipod es unproducto que tiene calidad porque es innovador y satisface a los clientes.
Persona 10:
1. Calidad es la característica que tiene un producto que llena mis expectativas.
2. Considero que la marca de ropa Fox produce prendas de calidad ya que duran mucho.

Conclusiones de la encuesta
Al finalizar esta encuesta pude observar que la mayoría de las respuestas se dirigían hacia un punto en común, quela calidad está atada al consumidor ya que un producto con calidad debe satisfacer plenamente las necesidades y expectativas del cliente, siempre siguiendo las normas establecidas

Investigación
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