CONTROL DE PROCESOS











CAPACIDAD DEL PROCESO

Desarrollo

Explique con sus propias palabras en qué consiste la capacidad de un proceso y su importancia para la organización.

Los procesos son la base decualquier empresa ya que es la combinación de todos los recursos que esta tiene (gente, métodos y materiales) y son los que generan el servicio o producto que finalmente se ofrece al cliente. Es necesarioentonces, entender cómo funciona un proceso y además tener la capacidad de evaluar su funcionamiento numéricamente, ya que es la única forma objetiva de saber si este proceso está realizándose deacuerdo a los estándares requeridos. Es aquí cuando se introduce el concepto de capacidad de un proceso. La capacidad de un proceso es una propiedad del proceso que puede ser cuantificada y medidanuméricamente mediante índices que se calculan en base a las estadísticas obtenidas de la información proporcionada por estos: promedios, desviaciones estándar, intervalos de tolerancia, etc. Debemos sabercómo es la distribución de los resultados del proceso (ancho de tornillos, duración de llamadas, largo de vigas, etc.) para efectuar un buen análisis de estos índices y en general debemos tener unadistribución normal (es decir, una campana de gauss) para que el análisis de estos índices nos indique algo con respecto al proceso. Dependiendo de qué variables y fórmulas tomemos podemos obtener distintosvalores que nos hablarán de la efectividad y capacidad del proceso, pero en este caso hablaremos de 2: la Razón de habilidad del proceso y el Índice de habilidad del proceso. La importancia deestos índices recae en la información que entregan para controlar el proceso y saber si este puede satisfacer las especificaciones de diseño y ejecución, y que tan bueno en términos de “procesocalificado” es uno de ellos si se le compara con otro diseño o ejecución.
Explique con sus propias palabras las dos metodologías de capacidad de procesos presentadas durante esta semana.

La habilidad del...