Control estadistico

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03/02/11

Javier David Marquez 125704
Juan Diego Rodríguez Fabre 129343

QFD (Quality Function Deployment)
Gancho para ropa de plástico

Introducción.

La necesidad de otorgarle al cliente productos de alta calidad y que satisfagan sus necesidades a bajo costo, nos ha llevado a utilizar herramientas como el QFD (Quality Function Deployment) oDespliegue de la Función  de Calidad. Esta herramienta nos ayuda a concentrarnos en las necesidades prioritarias del cliente y nos incita a encontrar respuestas innovadoras a dichas necesidades.

El QFD consiste en escuchar al cliente y se pueden utilizar diferentes técnicas para recopilar la información. En el presente trabajo se llevó a cabo de la siguiente manera: Primero se seleccionó una seriede preguntas para conocer las preferencias de los consumidores. Luego con dichas preguntas se diseñó una encuesta y se aplicó a los clientes. Posteriormente se recopiló la información se le asignó un valor numérico a cada uno de los atributos del producto, para determinar la importancia que le da el cliente. Finalmente se calculó el atributo de mayor relevancia para enfocar las acciones en dichacaracterística.

Algunas ventajas de aplicar un QFD:

• Establece una fuente de información para futuros diseños o mejoras al proceso.
• Se garantiza el agrado del producto para la mayor parte de los clientes debido a que está enfocado en sus necesidades.
• Reducción de costos debido a que no se mejora el producto a base de prueba y error.
• Satisfacción del consumidor
Lacasa de la calidad es una técnica del QFD que se utiliza para:
• Determinar los deseos de los clientes
• Determinar como el servicio puede satisfacer las necesidades del cliente
• Relacionar los deseos del cliente con los procesos o características que afectan al producto.
• Identificar las relaciones entre los procesos de la empresa
• Aplicar escalas de importancia

Enpocas palabras la casa de la calidad se utiliza para asignar 2 valores:
1.- Importancia que tiene un proceso para cumplir con las necesidades del cliente.
2.- Importancia tiene un proceso con otro dentro de la empresa.

Objetivos
• Conocer en que consiste el QFD
• Aplicar el QFD a un producto que se encuentra en el mercado.
• Encontrar el atributo de mayor importancia para elcliente.
• Conocer la utilidad del QFD.
• Desarrollar las habilidades de trabajo en equipo
Desarrollo.

Considerando los siguientes aspectos del Producto:
Envase, Tapa rosca y Líquido.

Encuesta Piloto:

n=27

¿Qué es lo que esperas de éste producto acerca de su forma y/o resistencia? (Gancho para ropa de plástico)

Las respuestas que nos dieron se pueden resumir en estas 3:1. Que sujete bien la ropa
2. Que no maltrate la ropa
3. Que sea resistente
|Encuestado |Respuesta |
|1 |1 |
|2 |2 |
|3 |3 |
|4 |2 |
|5 |2 |
|6 |3 |
|7 |2|
|8 |1 |
|9 |1 |
|10 |2 |
|11 |3 |
|12 |3 |
|13 |2 |
|14 |1 |
|15 |2 |
|16 |1 |
|17 |2 ||18 |3 |
|19 |2 |
|20 |2 |
|21 |3 |
|22 |2 |
|23 |3 |
|24 |1 |
|25 |2 |
|26 |3 |
|27 |2 |
|...
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