Control estadistico

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Control estadístico: Gráficas, índices, acciones correctivas
Capacidad de proceso

Título:
Capacidad de proceso
Introducción:
Investiga qué es una acción correctiva y cuándo procede una accióncorrectiva.

Contenido:

Acción correctiva es la acción para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situación no deseada (ISO 9000: 2000, cláusula 3.6.5)
Debería esperarsetanto la corrección como la acción correctiva cuando se detecta una no conformidad.

"Corrección" es la acción para eliminar una no conformidad detectada. Por ejemplo, la corrección puede implicar elreemplazo de producto no conforme o el reemplazo de un procedimiento obsoleto por la edición actual, etc.
La definición de “acción correctiva” es la “acción para eliminar la causa de una no conformidaddetectada”. La acción correctiva no se puede adoptar sin determinar primero la causa de la no conformidad. Existen muchos métodos y herramientas disponibles para que una organización determine lacausa de una no conformidad, desde la simple lluvia de ideas hasta técnicas sistemáticas más complejas de solución de problemas (por ejemplo, análisis de la causa raíz, diagramas de espina de pescado,“cinco porqués”, etc.). El auditor debería
estar familiarizado con el uso adecuado de estas herramientas. La extensión y la eficacia de las acciones correctivas dependen de la identificación de laverdadera causa. En algunos casos esto facilitará a la organización la identificación y minimización de no conformidades similares en otras áreas.

Cuando se revisa la respuesta de una organización a unano conformidad, el auditor debería confirmar que la organización suministra la documentación y la evidencia objetiva para todas las tres partes - corrección/ análisis de la causa y acción correctiva -y que son apropiadas, antes de aceptar la respuesta. Los elementos importantes a verificar en el proceso de revisión incluyen:

• Declaraciones de acciones; ¿son claras y concisas?
•...
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