Control Fiscal

 

Catálogo de Actividades de Capacitación

COFAE 2014
CID - PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Nivel Básico de Capacitación
Nº
893
892
427
841
564
711
627

ACTIVIDADES
Creación y Funcionamiento de las
Oficinas de Atención al Ciudadano
De la ética al control
Excelencia en la Atención y Servicio al
Ciudadano
Jornada de Fortalecimiento del Poder
Popular
La Participación Ciudadanacomo
Mecanismo de Control de la Gestión
Pública
Metodología del Control Social
Participación Ciudadana en el Control
de la Gestión Pública y el Rol de las
Oficinas de Atención al Ciudadano

DURACIÓN
16 Horas
8 Horas
16 Horas
16 Horas
24 Horas
16 Horas
24 Horas

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Catálogo de Actividades de Capacitación

COFAE 2014

Actividad: Creación y Funcionamiento delas Oficinas de Atención al
Ciudadano
Tipo: Curso
Duración: 16 Horas
¿Quiénes deben participar?
Servidores públicos y todos aquellos que estén involucrados en actividades
relacionadas con la participación ciudadana, fundamentalmente quienes
desempeñen funciones de atención a la ciudadanía.
Beneficios para el participante
• Reconocer la participación ciudadana en Venezuela, en el marco dela nueva relación Estado-Sociedad.
• Identificar el marco legal que sustenta la obligación del Estado para el
fomento y garantía de la participación ciudadana.
• Examinar la normativa que sustenta la creación de las oficinas de
participación ciudadana.
• Revisar el manual de organización de la Oficina de Atención al
Ciudadano de la CGR.
• Analizar la gestión de la calidad del servicio enla atención de los
requerimientos de la ciudadanía.
Contenido programático
• Marco jurídico de la participación ciudadana
• Conceptos, principios, mecanismos y formas de la participación
ciudadana
• ¿Qué es la Oficina de Atención al Ciudadano?
• Importancia de la OAC: Creación y adscripción
• Funciones de la OAC
• Tratamiento de los requerimientos recibidos en la OAC: Experiencia de
laCGR
• ¿Qué es el servicio en la atención a la ciudadanía?
• Característica de un buen servicio
• Aspectos determinantes de un buen servicio
• Significado de la calidad de servicio

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Catálogo de Actividades de Capacitación

COFAE 2014

Actividad: De la ética al control
Tipo: Taller
Duración: 8 Horas
¿Quiénes deben participar?
Los/as servidores/as públicos/as engeneral
Beneficios para el participante
• Conocer las funciones del Consejo Moral Republicano y del Poder
Ciudadano.
• Reconocer los derechos y deberes del/la Servidor/a Público/a.
• Actuar de forma coherente con los valores que han de sustentar la
función que desempeñan en el servicio público.
Contenido programático
• Poder Ciudadano y Consejo Moral Republicano.
• El Servicio Público y elServidor Público. Conceptualización del
Funcionario Público.
• Fundamentación legal de la actuación del/la Funcionario/a Público/a.
El/la servidor/a público/a.
• La Ética Pública y Moral Administrativa.
• Código de Ética del Funcionario Público.
• Principios rectores de los Deberes, Conductas y Valores de los
Funcionarios/as Públicos/as.
• Derechos y deberes del Funcionario/a Público/a.Sanciones a los
Funcionarios/as Públicos/as que atentan contra la Ética Pública y la
Moral Administrativa.
• Atención de calidad en el servicio público. Conceptos básicos.
Estrategias para dar un servicio público de calidad. Manejo de quejas.
• Actitudes que vulneran o promueven el respeto a los derechos de los/as
ciudadanos/as

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Catálogo de Actividades deCapacitación

COFAE 2014

Actividad: Excelencia en la Atención y Servicio al Ciudadano
Tipo: Taller
Duración: 16 Horas
¿Quiénes deben participar?
Directores, gerentes, supervisores, funcionarios y demás profesionales que
intervengan en el proceso de servicio a los ciudadanos, interesados en
elevar los estándares de calidad de servicio.
Beneficios para el participante
Desarrollar actitudes y...