Control gerencial

Capitulo 16: Control Gerencial

Sin tener como regular lo que hace su personal, una organización puede destruirse. Al respecto, el control es una de las fuerzas fundamentales que mantiene unida a la organización.

Control: cualquier proceso que dirige las actividades de los individuos hacia el logro de las metas de la organización.

Tres amplias estrategias para lograr el control de laorganización:

1. Control burocrático: se caracteriza por el uso de reglas, normas y una autoridad formal para orientar el desempeño. Comprende aspectos tales como elaborar presupuestos, informes estadísticos, evaluaciones de desempeño y cosas semejantes para regular el comportamiento y los resultados.

2. Control de mercado: control basado en el uso de mecanismos de fijación de precios einformación financiera para regular las actividades de la organización.

3. Control de clanes: control basado en las normas, valores, metas compartidas y confianza entre los empleados de la organización (miembros del grupo).

|Control del sistema |Características y requerimientos |
|Control burocrático|Utiliza reglas formales, estándares, jerarquía y autoridad |
| |legítima. Funciona mejor cuando las tareas son seguras y los |
| |trabajadores son independientes, |
|Control demercado |Utiliza precios, competencia, centros de utilidades, relaciones de |
| |intercambio. Funciona mejor cuando la producción tangible puede |
| |identificarse y cuando puede establecerse un mercado entre las|
| |partes. |
|Control de clanes |Comprende la cultura, los valores compartidos, las creencias, las |
| |expectativas y la confianza. Funciona mejorcuando no hay “una |
| |mejor manera” de hacer un trabajo y cuando aplica el empowerment |
| |para que los empleados tomen decisiones. |

Ciclo de Control

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1. Establecimiento de estándares de desempeño

Toda organizaciónse fija metas relacionadas con rendimiento, innovación, satisfacción de grupos interesados y otras. Un estándar es un comportamiento esperado ante un objetivo que establece un nivel deseado de desempeño, lo motiva y sirve como parámetro de comparación con el cual se evalúa el desempeño real. Es posible establecer estándares para cualquier actividad: financiera, operativa, legal, de beneficencia yotras. Así como fijar estándares de desempeño respecto de 1) la cantidad, 2) la calidad, 3) el tiempo que se utiliza, y 4) el costo.

2. Medición del desempeño

Los administradores pueden contar las unidades producidas, los días de ausencia, los documentos que se archivaron, las muestras que se distribuyeron y el dinero que se gano.

Los datos relativos al desempeño provienen de tresfuentes distintas:

• Informes escritos: Gracias a las computadoras y a la reducción de costos de utilizarlas, las empresas pueden recopilar grandes cantidades de datos relativos al desempeño.

• Informes orales: ej. Cuando un vendedor se pone en contacto con su jefe después de terminar cada día de negocios y le informa respecto de los logros, las dificultades o las reacciones de los...