Control total de calidad

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Ensayo del libro “Que es control total de calidad” la modalidad japonesa.
Actividad realizada por Iván Sánchez Franco
Capítulo V “El control total de calidad”
En este capítulo Ishikawa nosmenciona que el control total de calidad tiene mucho que ver con el control de la administración, y también nos dice que el Dr. Armand V. Feigenbaum fue quien creo el concepto de control total de calidad.Algunas de las cosas que nos menciona es que todo individuo en cada división de la empresa debe estudiar, practicar y participar en el control de calidad y dentro de este existe un control integradoque consiste en fomentar el control de costos, de utilidades y precios, así como el volumen de producción, ventas, existencias, y manejar un control de fechas de entrega. Posteriormente entran enjuego las cuestiones de cómo efectuar buenas actividades de ventas, como mejorar a los vendedores, y como hacer más eficiente el trabajo de oficina, esto se logra aplicando el circulo PHVA para evitar quelos defectos se repitan, nos menciona que una empresa que se compromete con el control de calidad debe de llevar a cabo siete puntos que fueron parte fundamental para algunas fábricas que decidieroninscribirse para el reto del premio Deming de aplicación. El tercer punto del que nos habla Ishikawa es la gerencia y nos dice que el interés primordial de la administración debe ser la felicidad delas personas ya que si no son felices la empresa no merece existir, y para tener felices a los empleados lo primero que debe hacer la administración es darles un ingreso adecuado y tratarlos como sereshumanos para que disfruten de su trabajo, pero esto no es suficiente para tener un control total de calidad ya que los consumidores también son una parte fundamental en el desarrollo de la empresapor lo tanto ellos deben de sentirse satisfechos cuando compran y utilizan los bienes y servicios de la empresa, pero por otro lado si al momento de la compra el vendedor no trata al comprador con...
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