Control total de calidad

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Control total de calidad.

El control total de calidad puede definirse como una cultura de administrar toda la organización para alcanzar la excelencia en todas las dimensiones de productos y servicios que son importantes para el cliente. En esta definición aparecen dos puntos relevante; primero, que la calidad se extiende a toda la organización y a todo lo que hace; y segundo, que la calidades definida finalmente por el cliente.
El marco conceptual en que se apoya esta nueva cultura para competir es el compromiso de llevar a cabo la mejora continua con el ánimo de satisfacer plenamente a los clientes.
La filosofía del control total de calidad se sustenta en los conceptos o fundamentos de los principales expertos de la calidad: Demming, Juran y Crosby estos conceptos son: calidaddirigida por el cliente (customer-driver quality), lazos proveedor-cliente (supplier-customer links) orientación hacia la prevención (prevention orientation), calidad desde el inicio (quality at the source) y mejoramiento continuo (continuous improvement)

Estándares de calidad fijados por el cliente.
El creciente nivel de competencia entre empresas con sus servicios orientados ya no a“satisfacer” sino a “deleitar” a sus clientes, hace que los directivos de empresas y todo su personal en sus diferentes áreas tengan el convencimiento de la importancia estratégica que tiene optimizar al máximo la Calidad en la prestación de los servicios brindados a sus clientes para alcanzar el éxito en la gestión de la empresa. Clientes más satisfechos y mercados más complejos están exigiendo unapermanente superación en los niveles de
Calidad y servicios tendientes a satisfacer en mayor y mejor forma las necesidades de los Consumidores. La satisfacción de las necesidades de los clientes es la clave de los intercambios entre empresas y mercado, y desde
Los orígenes del marketing, la satisfacción ha sido considerada como el factor determinante del éxito en los mercados. Es uno de los tópicos quemás interés ha despertado en la literatura de marketing en general, y en particular en el
Ámbito de servicios.

Lazos proveedor- cliente ( supplier-customer links)
Dentro de la compañía todos tienen un cliente. Los clientes pueden ser internos: el siguiente trabajador, el siguiente departamento; o externos: distribuidores, detallistas y consumidores finales. Cada uno de estos clientes tienesus requerimientos de calidad.
Evidentemente, el cliente que más importa es el compra el producto o servicio, pero también es importante estar consientes de que una organización es una red de relaciones entre personas, donde cada uno depende de sus compañeros de trabajo para crear un producto o servicio. Pensar en el siguiente trabajador, en la línea del proceso de producción, es sólo un modosencillo de crear una red cooperativa enfocada a logra los resultados requeridos por el cliente final.

Orientada hacia la prevención (prevention orientation)

El objetivo principal de esta filosofía es promover un deseo constante y coherente de prevenir en lugar de corregir, es decir, planear entes de ejecutar un trabajo para evitar reprocesos innecesarios
En la forma tradicional, eldepartamento de calidad realiza la inspección cuando ya se termino el proceso para ver si los productos cumplen con los requerimientos de calidad. Los que cumplen salen a la venta al mercado; los que no son reprocesados o eliminados. Esta forma de proceder tiene desventajas ya que es costosa. La administración necesita saber cifras para determinar cuánto costaran las actividades de prevención. Al final deeste apartado se analizaran los costos de calidad

Mejora continua (continuos improvement), aunada a la reingeniería de procesos.

La mejora continua es una filosofía que tiene por objeto mejorar los productos, los procesos, la maquinaria y los métodos de trabajo mediante recomendaciones de un equipo de trabajo en un ciclo que nunca termina.
Una metodología de trabajo para establecer una...
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