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  • Publicado : 5 de noviembre de 2010
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El teléfono es un instrumento básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno, personal y profesional, de uso cotidiano en el quehacer diario de todos nosotros.   
A vecescomunicarse verbalmente no es tarea fácil, si además añadimos, que no se ve a la otra persona, la tarea se complica.
    En una época como la actual, dominada casi exclusivamente por la imagen, elteléfono es un aliado para transmitir imagen de nosotros personalmente, de nuestra empresa o de buen profesional. La acción de descolgar el teléfono y contestar, es una carta de presentación. Debemospensar siempre que “la primera impresión es la que queda”.
Para ello, debemos observar una serie de consejos que han de tenerse en cuenta, para mejorar y conseguir una actitud positiva ante el teléfono,cómo:
• Contestar cortésmente al primer o segundo timbre.
• Dejar la tarea que se está llevando a cabo y concentrarse en la llamada que se va a atender. Ha de procurarse mantener una“escucha activa”, transmitir que se está escuchando. La falta de atención se nota y resulta molesta.
• Es importante mantener una postura física erguida ya que la voz se distorsiona y decae. Si estamosinclinados sobre la mesa o con la mejilla apoyada en la mano, es una actitud que se trasmite.
• La acción de descolgar el teléfono, es abrir una puerta, inmediatamente esta persona imagina conquién habla, por eso, se debe estar relajado. La respiración sosegada da impacto a las palabras y suaviza la tensión que existe.
• Sonreír por teléfono es una de las mejores maneras de comunicarsimpatía, interés y amabilidad; además, el tono de voz se hace más natural y cordial. La sonrisa se percibe instantáneamente y resulta agradable para el interlocutor.
• Al hablar, se tiene queprocurar que el tono de voz sea natural, más bien bajo (el teléfono acentúa el volumen), vocalizar, articular correctamente y hablar despacio.
• No hacer ruidos identificables como masticar,...
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