coppel trabajo final

TRABAJO FINAL
DIEPAC Y PLAAR









Nombre de los integrantes:
Galilea García Fernández
Alondra Coria Méndez
Ivonne Castorena Hernandez
Grado/Grupo: 3° A
Escuela: Pre-Universitario Norteamérica
Profesor: Oscar Gómez







INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación representa el logro de un objetivó de aprendizaje, práctica y resultados sobre la implementacióne importancia de realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación en un contexto real y de enfoque profesional. Para efecto del cumplimiento de dicho objetivo, se llevó a cabo una implementación a una de las áreas de trabajo de la empresa Coppel, con el propósito de detectar aquellas anomalías de un mal logro de objetivos organizacionales y las causas que las originan, con el fin de ofreceruna propuesta de desarrollo y mejoría óptimos para el cumplimiento de los requerimientos de calidad establecidos para el bien o servicio que esta empresa oferta a la comunidad.
RESUMEN



















LOGO-NOMBRE DE LA EMPRESA(RAZON SOCIAL)



























El objetivo de Coppel es:
•Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa acrédito de lamejor calidad, manejando las mejores marcas de productosnacionales e importados.
•Trabajar en forma sencilla y sin complicaciones y sinpapeleos.
•Partir del principio de que todos los clientes son dignos decrédito.
•Lograr ser los preferidos del mercado, en base a nuestra atención y servicio.
• Trabajar en forma sencilla, sin complicaciones y sin papeleo, buscando
en todo momentoatender mejor al cliente.
• Lograr ser los preferidos de los clientes con base en atención y servicio.
•Teniendo en cuenta la responsabilidad con la que cuenta la empresa se hace
necesario contar con información actualizada y al alcance de la mano, de ahí que
los servicios y productos que se brinden deban cumplir con estas dos condiciones
para que la misma sea relevante y pertinente para quienes lasolicitan y la
atención para los clientes sea mucho más rápida.









MISIÓN de ésta organización es ser la tienda favorita para lamayoría del mercado popular, ofreciendo crédito y fácilmente, almejor surtido de muebles y ropa para toda la familia y el hogar abuenos precios.
VISIÓN de Coppel es la de lograr atender a todos losclientes exactamente como le gustaría que losatendiéramos con unatienda eficiente, que funcione con bajos costos y procesos sencillos ymuchos servicios.Para concretar todo esto es necesario para esta organización quetodos sus empleados, directivos y demás profesen y realicen sutrabajo ejerciendo valores tan importantes como lo son: Respeto,Honestidad, Confianza, Responsabilidad, Alegría Humildad.
PROPOSITOS:


ESTRATEJIAS:
1: Diseñar un softwarecon mayor potencial para que se ejecuten los procesos y demás programas que ofrece la tienda, con mayor rapidez.
2: Actualizar constantemente los equipos de cómputo con un sistema operativo adecuado para desarrollar las operaciones.
3: Dar capacitación constante a los empleados de los productos domésticos para dar mejor servicio a los clientes.
4: Motivar a los empleados, con una enterasatisfacción de sus propias necesidades, y así asuma a su responsabilidad y genere más productividad.
5: Escuchar a los empleados, a clientes afiliados y los no clientes afiliados; debe convertirse en la prioridad de todos.
6: Ofreces un servicio adecuado y con calidad para que los clientes estén seguros de sus compras realizadas en dicha empresa.
7: La empresa debe contar con un equipo de seguridaddebidamente capacitado para salvaguardar al resto del personal, y de esa manera, evitar percances.
8: Definir políticas de seguridad a nivel departamental y a nivel institucional.




METAS(CORTO, MEDIANO Y LARGO )


DESCRIPCION DE PUESTOS
• Dirección
• Gerente
• Gerente Regional
• Gerente de Zona
• Función Ropa (área encargada de establecer los procesos)
• Gerente de Área
•...