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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA PARA LA INFORMATICA

FALTA DE PERSONAL EN EL BANCO DE VENEZUELA AGENCIA 310 ZONA INDUSTRIAL VALENCIA

RUT CONDE 084677

Valencia; Agosto del 2010FALTA DE PERSONAL EN EL BANCO DE VENEZUELA AGENCIA 310 ZONA INDUSTRIAL VALENCIA

Trabajo Especial de Grado para optar por el Titulo de Técnico Superior Universitario en Administración Industrialpresentado por:

RUT CONDE 08477

Valencia; Agosto del 2010

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Desde Julio del año 2010 en nuestro país ha venido surgiendo ciertosajustes en el ámbito financiero, tras un serie de investigaciones a los Bancos del país, el gobierno decide intervenir ciertas entidades financieras lo que tuvo como consecuencia el utilizar comomedio de solución a una sola entidad Financiera Banco de Venezuela; la cual sirve como canal entre estos Bancos y el Organismo encargado de reconocer la garantía.

El punto a destacar es que debidoal alto nivel de clientes que maneja el Banco de Venezuela se ha visto colapsado el tiempo de atención a los clientes y no clientes de dicha entidad financiera, motivo por cual la atención y trato seha perjudicado, ya que el volumen de clientes incremento, y cuentan con el mismo personal para brindar atención a los clientes de los Bancos intervenidos, lo que ha llevado en algunos cosos aprestar un mal servicio.

Propósito del Estudio

Objetivo General

Mejoras en la atención de los clientes del Banco de Venezuela, mediante a contratación de persona par brindar un mejor servicioy así satisfacer las necesidades de todos los clientes que visitan las oficinas.

Objetivos Específicos

• Contratación de personal calificado

• Mejoras en el servicio de atención alcliente

• Coordinación en el área de negocios para los clientes de los bancos intervenidos

• Flexibilidad en el horario de atención para así no perjudicar ninguno de los segmentos....
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