Costos de calidad

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VENTAJAS Y COSTES DE LA CALIDAD
Dr. Javier González Benito, Dpto. de Administración y Economía de la Empresa, Universidad de Salamanca

Ventajas de la calidad
La calidad puede afectar a la empresa en dos sentidos principalmente: 1. Efectos sobre los costes. La calidad implica una reducción de los productos defectuosos y, en consecuencia, un aumento de la productividad y una reducción decostes de fabricación. Por otra parte, una mayor calidad supone menores costes de garantía, es decir, menores costes reparación y reposición de los productos ya vendidos, y menores costes de indemnización para aquellos clientes a los que se les haya causado algún perjuicio. Los tribunales son cada vez más exigentes con las empresas, quizás como consecuencia de la mayor presión que ejercen losconsumidores, cada vez más organizados a través de asociaciones. 2. Efectos sobre los ingresos y el margen sobre ventas. Los mercados son cada vez más competitivos y la calidad juega un papel diferenciador muy importante. La capacidad reconocida de satisfacer a los clientes tiene un efecto positivo sobre la reputación y la imagen de la empresa, lo que lleva a los clientes a repetir la compra y a recomendarla compra a otros usuarios. Esto permite a la empresa aumentar sus ventas o subir sus precios y aumentar el margen, contribuyendo así a mejorar los beneficios y la rentabilidad de la empresa.

- Mayor reputación - Más volumen de ventas - Mayores precios

Incremento Ingresos Mejoras en Calidad Reducción de Costes
- Incremento de productividad - Menos productos desechados - Menos costes dere-manufactura - Menores costes de garantía

Mayores beneficios

Costes de la calidad
Existen dos tipos de costes asociados con la calidad: los costes de la calidad y los costes de la no calidad. Estos se refieren, respectivamente, a los costes incurridos para poner en marcha programas de mejora y control de la calidad y a los costes que se derivan de la falta de calidad en los productos oservicios que oferta la organización. En cuanto a los costes de la calidad, podemos también diferenciar dos categorías: • • Costes de prevención: se derivan de iniciativas enfocadas a reducir el número de errores que se cometen. Costes de evaluación: se derivan de las iniciativas enfocadas a evaluar los productos, servicios o procesos y determinar si se ajustan a los estándares de calidadestablecidos. Estos costes se deben fundamentalmente a la necesidad de las empresas de comprobar el éxito de las medidas preventivas puestas en marcha y de identificar aquellos aspectos que deben ser mejorados tanto en los productos como en los procesos.

También pueden identificarse dos tipos de costes de la no calidad: • Costes internos de fallos: son consecuencia de los errores y defectos cometidos quehan sido detectados antes de alcanzar al cliente. Aunque un producto con deficiencias no llegue a las manos del cliente, genera una serie de costes internos relacionados con su detección, reparación o eliminación. Costes externos de fallos: son consecuencia de los errores y defectos cometidos que han llegado al cliente. Si el producto o servicio defectuoso llega al cliente, las consecuencias puedenson aún peores que si se detecta. Además de unos costes adicionales de reparación/restitución de los productos o servicios, en muchos casos puede derivar en una pérdida de clientes y ventas futuras, algo que puede también interpretarse en términos de coste.



Aiteco Consultores (http://www.aiteco.com/ctcostes.htm) proporcionan una lista de costes específicos dentro de cada una de lascategorías anteriormente descritas:

COSTES DE PREVENCIÓN • • • • • • • • • • • • • • •
Confección y revisión de protocolos. Planificación de la Calidad. Formación del personal directivo. Procesos de selección. Formación de empleados relacionada con su trabajo. Análisis de la capacidad del equipo. Estudio de las expectativas de los clientes. Reingeniería de procesos. Manuales técnicos. Descripción...
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