La Escuela Nacional de Informática es un instituto de educación para el trabajo y el desarrollo humano en Colombia, fundado desde 1993 ha sido una de las instituciones líderes hasta el día de hoy en educación no formal, el continuo crecimiento durante los años 1994 a 1999 hizo que la empresa tuviera la obligación de contratar de forma masiva a personal para el área docente y administrativa, si bien el crecimiento fue impulsado por un mercado que necesitaba de cursos de capacitación en sistemas, la empresa no tuvo la visión de planificar el crecimiento y la falta de calidad en el proceso de selección de este personal.
Como se abrió una nueva sucursal de lainstitución educativa, se vio la obligación de contratar a un director para que respondiera a las necesidades de la institución, dentro de sus funciones tenía plena libertad de seleccionar los docentes necesarios, cobrar, pagar y demás funciones administrativas; los contratos a los docentes que se utilizaba en esa época era por prestación de servicios (horas cátedra), un docente inicia un conflicto con la empresa por que no le pagaron indemnización al momento del cierre del año académico, el director decide ir a una conciliación mediante una sala de arbitraje de la cámara de comercio de Bogotá, esta decisión es basada en la teoría que se tiene de las salas deconciliación, donde se cree que el valor del conflicto es el único valor que tiene la conciliación.
Este trabajo tiene la finalidad de dar a entender que los costos de un conflicto van mas allá que el mismo costo del conflicto, por el contrario conlleva una serie de gastos que las personas usualmente difieren de ellos.

¿Pero en realidad que tan costoso es?

Personal | Sueldo | Tiempo invertido (en días) | Total invertido |
Director general | $3.000,00 | 4 | $400,00 |
Asesor Legal (abogado) | $2.000,00 | 10 | $666,67 |
Ejecutivo de Servicio al cliente | $700,00 | 1 | $23,33 |
Secretaria | $600,00 | 8 | $160,00 |
| | | $1.250,00 |

Costos [continua]

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