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Key Performance Indicators – KPI (Indicadores Clave de Desempeño)
Indicadores Clave de Desempeño, del inglés Key Performance Indicators (KPI), miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocandoseen el “como” e indicando que tan buenos son los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Key Performance Indicators (KPI) son métricas financieras o no financieras utilizadaspara cuantificar objetivos para reflejar el rendimiento de una organización. Estos indicadores son utilizados en Business Intelligence para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribiruna linea de acción futura. El acto de monitorizar los Indicadores Clave de Desempeño en tiempo real se conoce como Monitorización de Actividad de Negocio. Los Indicadores de Rendimiento sonfrequentemente utilizados para “valorar” actividades complicadas de medir como los beneficios de desarrollos líderes, compromiso de empleados, servicio o satisfacción.
Los KPIs suelen estar atados a laestrategia de la organización (ejemplificadas en las tecnicas como la del Balanced Scorecard). Los KPIs son “vehículos de comunicación”; Permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión yvisión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa. (JFF)
Usado para calcular, entreotros:
Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
- Nivel de la satifacción del cliente.
- Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles deservicio.
- Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido.
Para una organización es necesario al menos que pueda identificar suspropios KPIs. La clave para esto son:
- Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.
- Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso de negocio.
- Tener una medida...
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