Cotizacion

Los elementos que  consideramos incluidos dentro de la atención personalizada, pueden agruparse en tres pasos interdependientes que llevan al objetivo de lograr la satisfacción del cliente. Ellosson:
                                1. Bienvenida.
                                2. Hacerse cargo de la necesidad.
                                3. Cierre positivo de la relación.
1. Bienvenida:La bienvenida se concreta en:
* saludarlo cordialmente: Es necesario tomar la iniciativa con nuestro saludo.
*Identificarlo: por su nombre y apellido cuando nos dirigimos al cliente. No es un fríonúmero estadístico. Es una persona.
*Escucharlo activamente: implica estar muy atento a sus requerimientos para detectar el o los motivos que hacen que se acerque a nuestra oficina o lugar detrabajo.
* Asegurar el entendimiento: antes de comenzar a actuar para satisfacer la necesidad del cliente, es necesario verificar su requerimiento. Consiste en reiterar al cliente,lo que entendemos nossolicitó; el propósito es evitar una prestación diferente de su deseo.
Estamos ya en condiciones de:
2. Hacernos cargo de la necesidad del problema:
Lo que significa:
*Ocuparnos personalmente delcaso: No derivando innecesariamente al cliente. Ocuparnos nosotros mismos en atenderlo, buscar la o las soluciones convenientes y verificar que el trabajo realizado responda a la necesidad planteada.
*Informar con claridad: es dar precisa información sobre lo que estamos haciendo. También consiste en responder con exactitud a las preguntas que nos formulan y derivar correctamente en aquello que noestá a nuestro alcance poder brindarle.
Implica fundamentalmente el deseo de querer informar positivamente, prohibido decir "no sé".
Una vez atendida la necesidad del cliente, es importante un:
 3. Cierre positivo de la relación:
Se concreta al:
Efectuar el seguimiento y comunicarlo: Es comunicar al cliente todo lo que se ha hecho por satisfacer su necesidad o solucionar el problema....