Counter definicion

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COUNTER
Concepto: El counter es el departamento de una empresa o agencia de viajes que se encarga de proyectar la imagen de una empresa y desarrollar las técnicas de procedimiento de atención y recepción al cliente. Además impulsa las ventas de los servicios de transporte, alimentación, recreación o entretenimiento.

Agente de Counter: El agente de counter es el personal que labora en eldepartamento de recepción y atención de una empresa turística.
El agente de counter debe tener las siguientes características personales las cuales son las siguientes:
*Amabilidad.
*Cortesía.
*Buena presencia.
*Discreción.
*Honestidad.

CARACERISTICAS DE RELACIONES HUMANAS:
*Ser un buen fisonomista. Es decir detectar los rasgos del cliente.
*Debe ser discreto en cuanto al trato al cliente.*Consciente de que su labor proyecte la imagen de la empresa.

CARACTERISTICAS TECNICAS:
Estas características técnicas solo se logran por medio de la universidad o a través de cursos.
Dentro de las características tenemos los conocimientos científicos del turismo como la Geografía turística, Historia turística, Programación de tours, Arqueología turística, Antropología turística, Sistemacomputarizado de reservaciones, etc.

Dentro de los conocimientos técnicos tenemos los conocimientos en Marketing o comercialización.

Las P del marketing son las siguientes:
Producto. Es lo que se tiene para ofrecer al cliente.
Place. Es el lugar donde se vende el paquete o producto turístico.
Promoción. Son las estrategias para aumentar las ventas por medio de la utilización de los medios decomunicación.
Publicidad. Es la utilización de los medios de comunicación para dar a conocer nuestro producto.
Precio. Lectura de precios a través de los manuales técnicos.

Los conocimientos administrativos son los siguientes: Gerencia, Responsabilidades, liderazgo.

FUNCIONES DEL AGENTE DE COUNTER: Las funciones del agente de counter son:
_ Informar al cliente acerca de precios, producto,promociones, características de los productos, situación del lugar donde va a viajar, y realizar las reservaciones.

_ Otra función del agente de counter es realizar las reservaciones de los servicios turísticos. Las reservaciones son bases de datos que necesita la agencia de viajes y turismo que sirven como materia prima para realizar los paquetes turísticos o productos turísticos.

1) Lasreservaciones se clasifican según el servicio para el cual son emitidos como por ejemplo de transporte aéreo, alojamiento, alimentación, entretenimiento.

2) Para la reservación de transporte aéreo es necesario los siguientes datos personales:
fecha de viaje, aeropuerto de origen, aeropuerto de destino, hora de salida, línea aérea, clase de servicio a bordo.

3) Para alojamiento se necesitalos siguientes datos personales: Tipo de habitación, doble, sencilla, triple, matrimonial, suite, categoría del hotel.

4) Para alimentación todo lo referente a la comida: pensión completa con 3 comidas, Media pensión 2 comidas, Bed and Breakfast 1 comida.

5) Entretenimiento: Museos, Danza, Arte, Balnearios, Partidos del mundial de fútbol.
Otra característica del agente de counter es el manejode manuales técnicos como por ejemplo los siguientes.

6) Manuales Técnicos referentes a transporte aéreo, transporte marítimo, o transporte ferroviario. Manuales referentes a transporte son el OAG, AIR TARRIF, ABC.
Marítimo, cruceros, sistema ferroviario eurail pass, AMTRACK, espectáculos, GIM.
Servicios especializados al cliente como el manejo de idiomas y técnicas turísticas.

7) Otrafunción adicional del agente de counter es el  CHEK IN que se trata del control de documentos personales y el control de documentos de viaje.
La reconfirmación de la persona que va a viajar a través de la línea aérea.

LA COMUNICACIÓN

* Definición y Análisis:
La Comunicación tiene su raíz en la palabra latina comunicare, que significa poner en común. Su definición formal es: proceso de...
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